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Two women in white lab coats look at a computer screen together

People Services Generalist

Bogotá, Kolumbien Permanent Gepostet am   Jul. 08, 2025 Endet am   Aug. 25, 2025
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JOB PURPOSE / MAIN PURPOSE OF THE JOB

The purpose of this role is to:

•    Manage HR queries from employees using the procedures provided and articles in the knowdge base 
•    Work in the case management tool to report each case and Progress on the resolution 
•    Provide the customer service to the employees mostly on HR Services queries verbally and in writing 

•    Support writing knowledge articles based on the process content provided.

Monitor compliance with Core Model within HR Service tools and process guidelines ensuring service level agreements are generated with stakeholders in the assigned region.

The TR1 Support will ensure that the procedures listed below are executed within the legal framework of the assigned countries and Sanofi's corporate policies, ensuring that the deliverables are made in quality and time under an adequate environment of control and segregation of duties, allowing to minimize the risks associated with the process.

With respect to HR Services (HRS), the Business Services center will cover the following process areas:

Manage Organization & Employee Master Data

  • Maintenance of positions in organization charts
  • MDM support for organization chart reorganization
  • Functional Support of the main HRS tools Workday, MyPortal, Qliksence or Others
  • Functional support in International Movements processes
  • Reports, related to data cleansing in the systems.

Query Management

  • Update and maintenance of manuals for the different HRS related systems.
  • Functional support to the main stakeholders during process execution.
  • Review and analysis of SLAs, generating alerts, reports and follow-up plans to manage them.
  • HR Service: support, training and maintenance of HRS tools.

Transversal Functions

  • Training during the D+1 Onboarding process.
  • Training to WD managers on the different roles and responsibilities they have within the tool.  
  • Performing tests for Workday or other HRS system upgrades.
  • Preparation of bulk upload files when required and validation in production in conjunction with MDM
  • Preparation, analysis and follow-up of HRS KPI's, sending alerts on possible breaks in the process of the month.     

KEY ACCOUNTABILITIES:

Operation
•    Handle incoming phone calls / emails / tickets from employees regarding HR issues 
•    Analyze and resolve most common enquiries using step-by-step instructions provided
•    Deliver high quality standard service to internal employees
•    Continually seek out ways to improve user satisfaction
•    Demonstrate knowledge of C2R processes and procedures provided
•    Support the process team with writing the knowledge articles based on the content provided in English and Local language

Continous improvement
•    Identify process improvement opportunities through elimination of redundant activities

#LI-LAT #LI-HYBRID

Diversity und Inklusion sind in den Grundwerten von Sanofi verankert und spiegeln sich in unserer Arbeitsweise wider. Wir respektieren die Vielfalt unserer Belegschaft in Hinsicht auf ihre Herkunft, Erfahrungen und Lebensweisen. Wir erkennen die Bereicherung, die diese Vielfalt birgt, und fördern Inklusion sowie eine Arbeitsumgebung, in der diese Unterschiede sich weiter entwickeln können, zur Stärkung des Lebens unserer Mitarbeiter, Patienten und Kunden.

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Mann am Whiteboard, zeigt auf eine Präsentation und schaut einen Kollegen an

Unsere
Talente entwickeln

Wir glauben, dass es immer besser geht – und das gilt auch für die Art und Weise, wie wir Menschen unterstützen. Unsere Personalstrategie setzt Prioritäten auf Inklusion, Transparenz und Effizienz in der Talententwicklung. Dadurch konnten wir personalisierte Pläne erstellen, um Mitarbeiter und Führungskräfte in Bezug auf Schulung und Nachfolgeplanung auf denselben Stand zu bringen. Vom Upskilling bis hin zu Mentorship bereiten wir unsere Teams mit den Ressourcen vor, die sie benötigen, um Fortschritt zu erzielen.

Illustration of map pins on globe

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  • Dein Wachstum ist auch unser Wachstum

    Wir sind bestrebt, Dich rundum mit maßgeschneiderten Angeboten zu unterstützen, welche sowohl körperlich als auch finanziell, mental und sozial zu Deinem Wohlbefinden beitragen. Egal, welche Tätigkeit Du ausübst, in unseren integrativen Teams wirst Du Dich entfalten können.

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  • Investiere in eine erfüllende Karriere.

    Setze Dich mit Leidenschaft für Deinen Job ein und bewirke etwas für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt. Du entscheidest, in dem Du Ziele setzt - und wir bieten Dir die Schulungen und Unterstützung, die Du benötigst, um sie zu erreichen.

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  • Mit Mut für eine bessere Zukunft

    Verändere Dein Leben. Sowie das von Millionen Menschen auf der Welt. Wie? Indem Du Dich für eine Karriere entscheidest, in der Du gefördert wirst, wachsen kannst, einen spürbaren Beitrag leistest und von den Besten lernst.

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  • Standorte

    Unsere Teams in über 70 Ländern arbeiten hart daran, die Gesundheitsversorgung zukunftsfähig zu machen. Egal, an welchem Standort Du arbeiten wirst, Deine Karriere wird immer von Expert*innen begleitet, die mithilfe von Technologie bahnbrechende Innovationen entwickeln.

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  • Sanofi Stories

    At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.

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  • Warum Sanofi?

    Wir bieten Dir die Tools, Schulungen und den Support, die Du brauchst, um Deine Ziele zu erreichen. Je mehr Du Dein Potenzial verwirklichst, umso näher kommen wir unserem Ziel, neue Therapien in der Hälfte der Zeit zu entwickeln.

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  • Unsere Kultur & Werte

    Wir sind das erste Pharmaunternehmen mit einem DEI-Aufsichtsrat. Zusätzlich stellen unsere Mitarbeitendengruppen (ERGs) sicher, dass unsere Mitarbeitenden gehört werden. Deine Stimme zählt – nutze sie, um unsere Zukunft aktiv mitzugestalten.

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  • Berufliche Entwicklung

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