Cette offre d’emploi est ouverte à toutes et tous, quel que soit le genre auquel s’identifie le candidat ou la candidate.

Intitulé du poste : Customer Engagement Lead Fabry

• Localisation : Gentilly, France
• Grading : L3
• Manager : Henry Mills

Àpropos du poste

À propos de Sanofi :

Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens. 

Sanofi Specare Rare Disease France est en pleine modernisation avec pour vision de délivrer de l’innovation à plus de patients, plus rapidement et solidifier notre position de leader sur ce marché.

Le portefeuille de Sanofi dans les Maladies Rares est riche avec de multiples produits à des niveaux de maturité et de priorité différentes (pré-lancement, lancement, post-lancement). La diversité des cibles / expertises est importante puisque la plupart des maladies rares sont hétérogènes et systémiques, touchant de nombreux organes. Mais certaines spécialités / KOLs ont une perspective cross-maladies rares comme les pédiatres, les biologistes ou les infirmières, qui touchent plusieurs pathologies ciblées par le portefeuille de Sanofi. Ces PDS ont une approche de plus en plus transversale et certains travaillent de façon collective (inter ou multi disciplinaire).

L’accès « traditionnel » à ces PDS cross-maladies rares devient donc de plus en plus complexe, nous poussant à explorer d’autres modes d’engagement (plus de personnalisation, d’influence externe, de partenariat etc.) et à coordonner l’accessibilité avec ces PDS entre la franchise maladies rares et les autres franchises de Sanofi.

Ce sera le rôle du customer engagement lead (CEL) cross-maladies rares : développer & déployer une stratégie d’engagement clients efficiente pour les PDS cross-maladies rares et ainsi nous permettre de renforcer et faire perdurer notre leadership en France dans les maladies rares. 

Ce CEL cross fera partie de la nouvelle équipe maladie rare cross (5-6 personnes) et devra travailler en forte collaboration avec les équipes dédiés produits pour assurer une coordination optimale de l’engagement des clients cross et un déploiement adéquat de la stratégie produits auprès d’eux.

Missions principales :

• Développer & optimiser l’expérience client via une approche omnicanal adaptée à leur besoins (contenus / canaux) 
• Traduire la stratégie des marques en un Plan d’Engagement Client (PEC) cross approprié, en s’appuyant sur les PEC globaux s’ils existent, en consolidant les tactiques des différentes marques / aires thérapeutiques, et en engageant les professionnels de santé cross (PDS) via divers canaux
• Localisation et diffusion du contenu
• Initier de nouveaux modes d’engagement pour améliorer leur satisfaction & maximiser notre impact
• Piloter / mettre en œuvre les tactiques & les plans d’activation des clients dont vous avez la charge 
• Délivrer au travers d'approches innovantes des contenus de qualité en explorant de nouveaux canaux en étroite collaboration avec les équipes marketing, digital, business analyste, médical et réglementaire
• Être au plus près des attentes clients dans le développement des contenus et l’exploration du choix des canaux
• Développer & déployer le plan d'activation omnicanal en collaboration avec les les Brand Leads et les équipes ventes. Travail en cross avec les autres CEL RD et BU Sanofi
• Enrichir la connaissance client & la diffuser en interne (via Teams / Yammer) 
• Être à l'écoute des modes d’engagement, au-delà de l'industrie pharmaceutique, pour favoriser l'innovation et la pertinence des contenus
• Viser une connaissance approfondie du client, analyser les retours clients pour nourrir et améliorer continuellement la création de contenu et l’engagement : suivre l’exécution, l’impact & le retour sur investissement de nos plans d’activation
• Définir & suivre les indicateurs clés de suivi de performance et de connaissance clients
• Réaliser des recommandations d’optimisation 
• Peut être responsable de l’organisation des évènements externes (ex : congrès, réunions) en étroite collaboration avec les Brand Leads, les Marketing Coordinateurs, le Médical et les équipes de ventes
• Responsable de la coordination et de la réalisation des contrats ou de projets avec les  KOLs/PDS en collaboration avec les équipes produits / pathologies
• En étroite collaboration avec le Brand Lead, être le référent auprès des équipes ventes lors des réunions DR & séminaires ainsi que dans la déclinaison opérationnelle sur l’engagement des experts cross
• Sous la responsabilité du Brand Lead, être un contributeur actif du développement de la partie opérationnelle du Brand Plan (customer journey, content management, GTM content, etc.) notemment pour la préparation du lancement de Venglustat
• Responsable du modèle “ONE Agency” et du suivi de KPI définis pour l'utilisation des outils ("re-use", HQ-mailings, etc.)
• Contributeur actif pour la gestion du budget Fabry
• Être un acteur clé du change management vers une culture marketing « tournée vers la donnée » ​

À propos de vous

• Expérience : Expérience significative en Marketing ou Ventes ou des postes en lien avec la Data et le Marketing Digital. Connaissance des maladies rares et de son environnement spécifique pour être capable de cibler et d’accompagner les projets cross​
• Compétences humaines : Habilité à pousser les frontières à la recherche d’impact tangible en interne et en externe; excellence dans l’exécution ; orienté résultats ; influence ; Résilience : habilité à créer des connections et générer de nouvelles idées dans un environnement challengeant 
• Compétences techniques : Excelle dans les insights clients, la planification de marque et la stratégie Go-To-Market; Bonne connaissance des Plans d’engagement des stakeholders ; Créativité ; Forte capacité d’analyse avec aptitude à transformer les données en information actionnable ; Management transverse & indirect – Pilotage de prestataires externes en fonction des sujets le nécessitant 
• Formation : MSc Business ou MBA; double compétences scientifique (Pharmacie, Médecine, Biologie) recherché 
• Langues : Français, Anglais