
Vaccines
Wo außergewöhnliche Köpfe eine halbe
Milliarde Menschen schützen.
Customer Engagement Lead (Launch)
Wer wir sind
Jeden Tag erreichen 2,5 Millionen Sanofi-Impfdosen Patient*innen weltweit – angetrieben von mutiden Ideen, modernster Wissenschaft und engagierten Menschen wie Dir. Von der Entdeckung bis zur Auslieferung gestalten Sanofianer*innen die Zukunft der Impfstoffe. Ob in globalen F&E-Zentren, erstklassigen Büros oder hochmodernen Produktionsstätten – wir setzen neue Maßstäbe. Doch Wissenschaft allein reicht nicht – es sind die außergewöhnlichen Köpfe dahinter, die den Unterschied machen.
Job title: Customer Engagement Lead (Launch)
About the job
Key Dimensions:
The Customer Engagement Lead RSV holds a pivotal position in pre- and post-launch activities of brand to establish a strong market presence and drive growth. This role is designed to focus exclusively on customer engagement at the country level and demands cross-functional collaboration, deep understanding of customers and market dynamics, and the agility to adapt strategies to suit market needs.
Main responsibilities:
- Launch Strategy: Work closely with the franchise team to ensure successful localization of launch strategy in line with local dynamics, implementing the launch excellence framework at a local level to ensure timely and successful preparation and execution. Lead a customer centric brand management process with a glocal & transversal approach focusing specifically on meeting the needs of healthcare professionals and patients.
- Customer Engagement Strategy: Design and implement strategic customer engagement plans that leverages identified personas and journey insights with specific activities, channels, and messages tailored to engage each segment effectively, driving meaningful interactions and building strong relationships. Craft detailed customer personas based on robust data and insights, enabling the team to deeply understand the motivations, challenges, and behaviours of different customer segments. Lead the segmentation of the market and identification of key targets. Map out comprehensive customer journeys for each key persona, identifying key touchpoints and opportunities to engage and add value. Ensure the personalization of customer interactions & content across channels. Leverage data to understand individual preferences and tailor the customer experience, ensuring a more personalized and relevant engagement. Develop the adapted content, on a global manner, in respect of the regulatory frame & in coordination with the dedicated partner functions (medical, regulatory...)
- Go-to-Market Strategy: Utilize an omni-channel approach to engage customers across multiple platforms, ensuring consistency and personalization in all communications.
- CustomerInsight and Analysis: Collect customer feedback and insights to identify areas for improvement of the brand and customer engagement strategy. Enhance customer satisfaction, loyalty, and overall experience by addressing pain points and meeting customer expectations. Continuously monitor the healthcare environment and competitive landscape, adapting strategies to maintain competitive advantage and compliance with local regulations.
- Launch Process Management: Monitor the progress of country activities against the launch plan and deploy remediation plans in cases of need. Monitor the progress against objective external key performance indicators.
- Cross-Functional Leadership: Lead the brand team with a strong “Customer First” ethos, empowering team members to innovate and excel in their engagement initiatives. Work in close cooperation with the brand team to nurture the brand strategy with customer insights and needs. Work in close cooperation with the salesforce optimizing engagements, messages and processes to ensure a seamless and positive customer journey. Ensure that the brand team understands that a positive customer experience is a key aspect of CX roles. This involves training employees to meet customer expectations and handle various customer interactions effectively.
Required Qualifications & Experience
- Graduate degree in business management, economics, engineering or related fields
- At least 3 years of marketing experience in pharma sector, preferably in multinational companies with leading brands
- Deep understanding of the pharmaceutical industry’s regulatory environment, market dynamics and customer needs
Skills
- Analytical and strategic planning
- Data driven decision making
- Transversal leadership capabilities
- Cross functional business understanding and leading
- Conceptual and creative thinking
- Customer centric mindset
- Excellent planning and organizational skills, with a strong capacity to organize workload
- Strategic thinking and strong business analytical abilities
- Proven Project Management expertise working with cross-functional group
- Ability to challenge, influence and recommend alternative
- Agility & resilience
- Strong Communication and stakeholder engagement skills
- Sense of anticipation, confidentiality and responsibility
- Fluency in Turkish is a must as the role will interact with local stakeholders.
- Fluent in English both written and spoken
Mehr Informationen über diesen Standort

Warum bei uns arbeiten?
- Wir sind Problemlöser: innen und Pionier: innen, vereint in der Überzeugung, dass jeder Mensch eine gesündere Zukunft verdient. Unsere Mission? Erstklassige Impfstoffe entwickeln, die Krankheiten vorbeugen und Leben schützen.
- Innovation treibt uns an. Von KI und mRNA bis hin zu Next-Gen-Wissenschaft – wir hinterfragen den Status quo und entwickeln erstklassige Impfstoffe gegen Infektionskrankheiten weltweit.
- Wachstum beginnt hier. Mit mutigen Investitionen in F&E und erstklassigen Einrichtungen gestalten Sanofianer:innen in allen Bereichen des Impfstoff-Lebenszyklus die Zukunft der globalen Gesundheit.
- Wir tun das Richtige. Nachhaltigkeit und DE&I (Diversität, Gleichberechtigung & Inklusion) bestimmen unser Handeln – denn die vielfältigen Gemeinschaften, die wir repräsentieren, sind die Patient:innen, denen wir dienen.
Was braucht es, um die Welt vor Krankheiten zu schützen?
Seit über einem Jahrhundert entwickeln wir bahnbrechende Innovationen, um Millionen Menschen vor Krankheiten wie Polio, Influenza, RSV und mehr zu schützen. Und wir fangen gerade erst an.
Mit wegweisenden Technologien – von mRNA-Plattformen über rekombinante Proteine bis hin zu KI-gestützten Erkenntnissen – setzen wir neue Maßstäbe in der Impfstoffentwicklung.

"Ich bin unglaublich stolz auf das Tempo unserer Innovation – und auf die Dringlichkeit, mit der unsere Teams daran arbeiten, die Medizin grundlegend zu verändern."

— Thomas Triomphe
Executive Vice President, Vaccines
Mehr erfahren

Sanofis mRNA Center of Excellence
Tauche ein in die Zukunft des Gesundheitswesens mit Sanofis mRNA Center of Excellence. Lerne das globale Team kennen, das mit modernster mRNA-Technologie die Medizin revolutioniert – und entdecke die Fähigkeiten, Inspirationen und Durchbrüche, die diesen Wandel vorantreiben. Bereit, die Zukunft mitzugestalten?

Über Sanofi Vaccines
Erfahre mehr über unser Engagement für den globalen Gesundheitsschutz durch die Kraft der Impfstoffe. Mit innovativen Lösungen retten wir jedes Jahr Millionen von Leben. Entdecke, gegen welche Krankheiten wir kämpfen und warum Impfungen in jeder Lebensphase essenziell sind.

Mach mit bei unserer Talent Community
Was können wir gemeinsam erreichen? Unsere Teams arbeiten an Projekten, die Menschenleben nachhaltig verändern. Registriere Dich jetzt und erhalte die neuesten Stellenangebote, sobald diese veröffentlicht werden.