Customer Experience Specialist

Título del Puesto: Customer Experience Specialist

• Ubicación: Ciudad de México
• Modelo de trabajo: híbrido, trabajo de campo 

Acerca del Puesto

Como CSA, tú serás responsable de gestionar integralmente el circuito hospitalario, asegurando la presencia especializada de Sanofi en las unidades médicas del sector público y promoviendo el posicionamiento, la disponibilidad y la dispensación sostenida de Toujeo. ¿Listo para comenzar?

Únete al equipo que transforma la atención de personas con desafíos inmunológicos, enfermedades raras, cánceres y condiciones neurológicas. En Specialty Care, ayudarás a ofrecer tratamientos innovadores que brindan esperanza a pacientes con algunas de las mayores necesidades no cubiertas.

Acerca de Sanofi:

Somos una empresa biofarmacéutica impulsada por I+D y potenciada por IA, comprometida con mejorar la vida de las personas y entregar un crecimiento convincente. Nuestro profundo entendimiento del sistema inmunológico y pipeline innovador, nos permite inventar medicinas y vacunas que tratan y protegen a millones de personas alrededor del mundo. Juntos, perseguimos los milagros de la ciencia para mejorar la vida de las personas.

Responsabilidades Principales:

• Generar demanda y activar la prescripción.
• Gestionar el territorio con disciplina estratégica.
• Navegar y destrabar la burocracia institucional.
• Auditar el circuito hospitalario y levantar inteligencia de mercado.
• Construir relaciones estratégicas con la cadena de decisión.
• Demostrar impacto presupuestal ante decisores administrativos.

Acerca de Ti

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en representación médica o ventas en la industria farmacéutica.
• Deseable experiencia en canal institucional (IMSS, ISSSTE o sector descentralizado) y en las áreas terapéuticas de diabetes, endocrinología o metabolismo.
• Dominio del circuito hospitalario institucional y del Customer Journey, desde la evaluación médica hasta la dispensación en farmacia.
• Experiencia en análisis de consumo histórico (CPM), proyección de demanda y negociación con interlocutores clínicos, administrativos y logísticos.
• Capacidad para traducir evidencia clínica en beneficios operativos y presupuestales, como reducción de hospitalizaciones, urgencias y costos.

Habilidades blandas y técnicas:

• Conocimiento del circuito hospitalario institucional y del proceso de cuadro básico / CPM.
• Manejo de CRM (ATV o equivalente), Power BI y plataformas de inteligencia de mercado.
• Conocimiento básico de la Ley de Adquisiciones del sector público, insulinas, cadena de frío y farmacoeconomía (deseable).
• Habilidades de negociación estratégica, influencia transversal y relacionamiento con equipos multidisciplinarios.
• Autogestión, organización territorial, disciplina de ejecución y orientación a resultados de largo plazo.
• Toma de decisiones ética e independiente, con criterio para escalar situaciones cuando sea necesario.

Educación:

• Indispensable: Licenciatura concluida en Ciencias de la Salud, Químico Farmacobiólogo, Medicina, Biología, Nutrición, Administración o carreras afines.
• Deseable: Especialización, diplomado o certificación en ventas farmacéuticas, acceso institucional o gestión de salud pública.

Idiomas:

• Español: Nativo (indispensable).
• Inglés: Básico-intermedio (deseable para la lectura de evidencia clínica internacional). 

Por Qué Elegirnos

• Da vida a los milagros de la ciencia junto a un equipo solidario y enfocado en el futuro.
• Descubre infinitas oportunidades para desarrollar tu talento e impulsar tu carrera, ya sea mediante una promoción o un movimiento lateral, a nivel local o internacional.
• Disfruta de un paquete de beneficios bien diseñado y considerado que reconoce tu contribución y potencia tu impacto.
• Genera un impacto significativo a escala global: nuestros medicamentos llegan a más de 100 millones de personas cada año.
• Forma parte de una organización más simple, impulsada por lo digital y la IA, que está replanteando la manera en que trabajamos y nos relacionamos con el mundo.
• Convierte ideas audaces en lanzamientos innovadores, con múltiples nuevas terapias previstas hasta 2030 y más allá.

Persigue el Progreso. Descubre lo Extraordinario.

Únete a Sanofi y entra en una nueva era de la ciencia - donde tu crecimiento puede ser tan transformador como el trabajo que hacemos. Invertimos en ti para llegar más lejos, pensar más rápido, y hacer lo que nunca se ha hecho antes.

Ayudarás a empujar límites, desafiar convenciones, y construir soluciones más inteligentes que lleguen a las comunidades que servimos. ¿Listo para perseguir los milagros de la ciencia y mejorar la vida de las personas? Persigamos el Progreso y Descubramos lo Extraordinario – juntos.

En Sanofi, proporcionamos igualdad de oportunidades a todos independientemente de la raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género. ¡Mira nuestro video ALL IN y consulta nuestras acciones de Diversidad, Equidad e Inclusión en sanofi.com!    

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