Senior Customer Engagement Manager
Sydney, Australien Fixed Term (Fixed Term) Gepostet am Apr. 04, 2026 Endet am May. 04, 2026Job Title: Senior Customer Engagement Manager
Location: Barangaroo, Aus
Job Type: Fixed term – (13 Months)
About Job:
Position Summary
The Senior Customer Engagement Manager will lead omnichannel engagement strategies for Dupixent across ANZ, driving personalized HCP interactions and market adoption. The role combines strategic planning and execution, supporting launch readiness and future pipeline growth. It requires strong cross-functional collaboration with Medical, Market Access, and Commercial teams. Leveraging data analytics and AI-driven insights, the role focuses on optimizing customer experience and engagement outcomes. A solid understanding of the ANZ healthcare landscape and regulatory environment is essential.
Key Responsibilities:
Strategic Customer Engagement
Develop and implement customer engagement strategies for Dupixent across ANZ
Build and maintain relationships with key healthcare providers (HCPs)
Execute omnichannel engagement approaches tailored to customer preferences
Support Account Business Managers (ABMs) with strategic account planning
Market Development
Drive market access and adoption strategies for Dupixent
Collaborate with cross-functional teams (Medical, Market Access, Regulatory)
Analyze market trends and customer insights to inform strategy
Support launch activities for new Dupixent indications
Customer Experience Optimization
Design personalized HCP experiences to exceed share-of-voice targets
Implement customer segmentation strategies
Leverage data analytics to optimize customer interactions
Ensure compliance with regulatory and ethical guidelines
Core Competencies:
Customer Engagement (Advanced level)
Customer Segmentation (Experienced level)
Customer Experience Strategy (Experienced level)
Commercial Agreements (Experienced level)
Strategic Collaborations (Experienced level)
Technical Skills
Data Analysis (Intermediate to Advanced)
Cross-functional Teamwork (Advanced)
Problem Solving (Advanced)
Driving Continuous Improvement (Experienced)
AI-Enhanced Customer Engagement:
Sanofi is currently piloting an AI Field Agent experiment with Dupixent ABMs, which includes:
Real-time customer insights and analytics
Data-driven pre-call planning
Prescribing trend analysis
Evidence-based response recommendations
Streamlined documentation processes
Strategic Focus Areas
Dupixent Respiratory: Asthma and COPD indications
Future Pipeline: Preparation for future launches
ANZ Market Considerations
Understanding of Australian healthcare system and PBS requirements
Compliance with local regulatory requirements (TGA, Medsafe)
Pursue Progress. Discovery Extraordinary.
Werde Teil von Sanofi und starte mit uns in eine neue Ära der Wissenschaft – wo dein persönliches Wachstum genauso wegweisend ist wie unsere Arbeit. Wir investieren in dich, damit du weiterkommst, schneller denkst und Dinge möglich machst, die vorher undenkbar waren. Du wirst Grenzen verschieben, Gewohntes hinterfragen und smarte Lösungen entwickeln, die direkt bei den Menschen ankommen, für die wir da sind. Bereit, die Wunder der Wissenschaft zu jagen und Leben zu verbessern? Dann lass uns gemeinsam Großes bewegen – und das Außergewöhnliche entdecken.
Bei Sanofi stehen allen die gleichen Chancen offen – unabhängig von Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Nationalität, sexueller Orientierung, Alter, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.
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Unsere
Talente entwickeln
Wir glauben, dass es immer besser geht – und das gilt auch für die Art und Weise, wie wir Menschen unterstützen. Unsere Personalstrategie setzt Prioritäten auf Inklusion, Transparenz und Effizienz in der Talententwicklung. Dadurch konnten wir personalisierte Pläne erstellen, um Mitarbeiter und Führungskräfte in Bezug auf Schulung und Nachfolgeplanung auf denselben Stand zu bringen. Vom Upskilling bis hin zu Mentorship bereiten wir unsere Teams mit den Ressourcen vor, die sie benötigen, um Fortschritt zu erzielen.
Mehr Informationen über diesen Standort
Entdecke die Möglichkeiten
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Unsere Kultur & Werte
Wir sind das erste Pharmaunternehmen mit einem DEI-Aufsichtsrat. Zusätzlich stellen unsere Mitarbeitendengruppen (EBRGs) sicher, dass unsere Mitarbeitenden gehört werden. Deine Stimme zählt – nutze sie, um unsere Zukunft aktiv mitzugestalten.
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Warum Sanofi?
Wir bieten Dir die Tools, Schulungen und den Support, die Du brauchst, um Deine Ziele zu erreichen. Je mehr Du Dein Potenzial verwirklichst, umso näher kommen wir unserem Ziel, neue Therapien in der Hälfte der Zeit zu entwickeln.
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Investiere in eine erfüllende Karriere
Setze Dich mit Leidenschaft für Deinen Job ein und bewirke etwas für Millionen von Menschen auf der ganzen Welt. Du entscheidest, in dem Du Ziele setzt - und wir bieten Dir die Schulungen und Unterstützung, die Du benötigst, um sie zu erreichen.
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