Les vaccins
Là où des
esprits extraordinaires
protègent un
demi-milliard de personnes
Customer Engagement Manager
Qui nous sommes
Chaque jour, 2,5 millions de doses de vaccins Sanofi sont livrées aux patients du monde entier—grâce à des idées audacieuses, une science de pointe et des personnes passionnées comme vous. À chaque étape, de la découverte à la livraison, les Sanofiens façonnent l’avenir des vaccins. Dans nos hubs mondiaux de R&D, nos bureaux d’exception et nos sites de production de pointe, nous réinventons ce qui est possible. Mais la science seule ne suffit pas—ce sont les esprits d’exception qui font vraiment la différence.
R2824069 Customer Engagement Manager
- Location: Ho Chi Minh City, Vietnam
- Job Type: Permanent, ~30% travel expected
About the Job
As Customer Engagement Manager, you will design and execute innovative strategies to enhance healthcare professional (HCP) engagement in Vietnam. This role is central to ensuring Sanofi’s “Customer First” philosophy by mapping customer journeys, tailoring content and interactions, and ensuring meaningful engagement across multiple channels. You will act as the link between global strategies and local market needs, driving launch readiness, omni-channel execution, and cross-functional collaboration to improve customer satisfaction and loyalty.
At Sanofi, we’re committed to providing the next-gen healthcare that patients and customers need. It’s about harnessing data insights and leveraging AI responsibly to search deeper and solve sooner than ever before. Join our Vaccines team as Customer Engagement Manager and you can help make it happen.
Main Responsibilities
- Execute customer engagement strategies in line with global/MCO direction, ensuring alignment with local market needs.
- Develop customer personas and map journeys to personalize interactions and identify opportunities for value creation.
- Design and deliver omni-channel engagement plans, tailoring content and call plans by channel for impactful customer reach.
- Lead launch readiness activities with MCO Brand Managers, adapting global strategies to local execution and governance.
- Ensure “glocal” balance—adapting global engagement initiatives to fit local regulations and customer preferences.
- Collect and analyze customer insights to enhance satisfaction and loyalty, addressing pain points and improving touchpoints.
- Collaborate closely with sales, medical, regulatory, and cross-functional teams to ensure seamless customer experience.
- Champion Play-to-Win behaviors, digital transformation, and agile methodologies to drive continuous improvement.
About You
- Proven experience in customer engagement, ideally in the healthcare, pharmaceutical, or vaccines sector.
- Track record of developing and executing customer engagement strategies that improved satisfaction and loyalty.
- Exposure to digital transformation initiatives and use of AI/data analytics to enhance customer experience.
- Experience applying Agile methodologies (scrum, lean start-up, design thinking) in cross-functional projects.
- Strong understanding of HCP engagement, regulatory frameworks, and customer journey design.
- Bachelor’s degree in marketing, Business Administration, or related field.
- Fluent in English with strong communication and collaboration skills.
Skills & Competencies:
- Customer-centric mindset with strong adaptability and creativity.
- Ability to collaborate across diverse teams while leading with a “Customer First” approach.
- Proficiency with digital engagement tools and platforms.
- Hands-on, result-oriented, resilient, and able to thrive in a dynamic environment.
Why Choose Us?
- Bring the miracles of science to life alongside a supportive, future-focused team.
- Discover endless opportunities to grow your talent and drive your career, whether it’s through a promotion or lateral move, at home or internationally.
- Enjoy a thoughtful, well-crafted rewards package that recognizes your contribution and amplifies your impact.
- Take good care of yourself and your family, with a wide range of health and wellbeing benefits including high-quality healthcare, prevention and wellness programs and at least 14 weeks’ gender-neutral parental leave.
Pursue Progress. Discover Extraordinary.
Progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. You can be one of those people. Chasing change, embracing new ideas and exploring all the opportunities we have to offer. Let’s pursue progress. And let’s discover extraordinary together.
nullToujours Progresser. Découvrir l’Extraordinaire.
Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.
Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.
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sur ce site
Pourquoi nous rejoindre ?
- Nous sommes des pionniers et des innovateurs, animés par la conviction que chacun mérite un avenir en meilleure santé. Nous développons des vaccins d’excellence pour prévenir les maladies et protéger des vies.
- L’innovation nous motive. De l’IA à l’ARNm en passant par les sciences de nouvelle génération, nous repoussons les limites pour proposer les meilleurs vaccins contre les maladies infectieuses dans le monde entier.
- La croissance se fait ici. Grâce à des investissements audacieux en R&D et à des infrastructures de pointe, les Sanofians, à chaque étape du cycle de vie des vaccins, façonnent l’avenir de la santé mondiale.
- Nous faisons ce qui est juste. La durabilité et la diversité, l’équité et l’inclusion sont au coeur de notre impact positif — car les communautés diverses que représentent les Sanofiens sont aussi celles des patients que nous servons.
Qu’est-ce qu’il faut pour protéger le monde contre les maladies ?
Depuis plus d’un siècle, nous repoussons les limites de la science pour protéger des millions de personnes contre des maladies comme la polio, la grippe, le VRS et bien d’autres. Et nous ne comptons pas nous arrêter là.
Grâce à des technologies de rupture—plateformes à ARNm, protéines recombinantes et intelligence artificielle—nous allons encore plus loin dans l’innovation scientifique.
"Je suis extrêmement fier de la rapidité de notre innovation—de l’urgence avec laquelle nos équipes transforment la médecine."
Thomas Triomphe
Vice-Président Exécutif, Vaccins
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Le Centre d’Excellence ARNm de Sanofi
Plongez au cœur de l’avenir de la santé avec le Centre d’Excellence ARNm de Sanofi. Découvrez comment une équipe mondiale révolutionne la médecine grâce à cette technologie de pointe—et explorez les compétences, les inspirations et les avancées qui façonnent cette transformation. Prêt à bâtir l’avenir ?
À propos de Sanofi Vaccins
Découvrez notre engagement à protéger la santé mondiale grâce à la puissance des vaccins. Nous bâtissons des communautés plus saines avec des solutions innovantes qui sauvent chaque année des millions de vies. Explorez l’avenir des vaccins, les maladies que nous combattons et l’importance de la vaccination à chaque étape de la vie..
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