Activités Industrielles
Là où les miracles
de la science
deviennent une réalité pour les patients
Supply Chain Customer Engagement Manager (CPFR)
En bref
Nos équipes produisent et livrent chaque année plus de 4 milliards de médicaments et de vaccins, veillant à ce que chaque avancée soit accessible à ceux qui en ont le plus besoin. Grâce à des infrastructures ultra-modernes, des usines intelligentes pilotées par l’IA et une automatisation de pointe, nous repoussons les limites pour garantir que nos traitements parviennent aux patients plus rapidement, en toute sécurité et de manière plus durable que jamais. C’est ici que votre expertise, votre ambition et votre passion peuvent façonner l’avenir de la santé.
Job title:Supply Chain Customer Engagement Manager (CPFR)
- Grade: L3
- Hiring Manager: Carmen Escamilla
- Location: Mexico City, Mexico
- Job type: Full time, Permanent
.
About the job
Our Team:
As Supply Chain Customer Engagement Manager you will be accountable for Supply Chain Customer Engagement strategy of all customers according to differentiated service model based on segmentation. Lead the Supply Chain Customer Engagement team and work in close collaboration & complementary to Trade. Act as the primary liaison with Trade and Order-to-Cash leadership to enhance service levels, optimize cost-to-serve, and ensure customer satisfaction, consistently delivering a positive experience and adding value at every interaction.
Main responsibilities:
- Leads SC Customer Engagement team:
- Creates an inspiring team environment with an open communication culture
- Sets clear targets for team members & oversees achievement of these through coaching, support & KPI measurement
- Develops team members with tailored Individual Development Plans (IDPs)
- Accountable for SC Customer Engagement strategy of all customers
- Defines engagement strategy per customer segment according to differentiated service model
- VIP Customers - Face-to-face collaboration with proactive focus on tactical joint-value creation & satisfaction
- Priority Customers - Proactive customer care, driving demonstrated higher levels of service & satisfaction
- Transactional Customers – Reactive customer care. Protection of value and compliance with trade terms. Minimize inefficiencies
- Depending on local organizational structure, has specific SC Customer Engagement responsibility on the top-segment (VIP) customers
- Collaboration with Global Customer Fulfilment CoE
- Acts as local extension to Global Customer Fulfilment CoE, driving local execution of global strategy, providing coaching & support network to other SC Customer Engagement associates
- Actively participants in Global Customer Fulfilment community, sharing local best practice & adopting best practice seen elsewhere
- community, sharing local best practice & adopting best practice seen elsewhere
- Actively contributes to global strategy development
- Agree targets for value-creation & satisfaction
- Accountable for key SC Customer Engagement activities of the team
- Segmentation
- Simplification
- Collaboration
- Customer Experience
- O2C Transactional Experts collaboration
About you
- Experience: Relevant experience in a leadership role in Customer Fulfilment within Supply Chain operations or in CPFR activities, preferably within the Biopharma industry
- Soft skills:
- Demonstrated ability to effectively engage external customers
- Strong project management skills
- Strong analytical skills
- Skilled in scenario planning, risk/benefit analysis, contingency planning and problem solving
- Strong willingness to drive change as well as good internal marketing and communication skills
- Strong negotiation and communication skills
- Demonstrated high standards of integrity, professionalism, and commitment
- Ability to motivate and influence resources that do not report directly to incumbent
- Strong team facilitation and relationship building skills
- Demonstrated ability to anticipate future consequences of scenarios and identify mission critical issues
- Technical skills:
- Knowledge of upstream Biopharma processes
- Strong understanding of downstream Biopharma processes and local trade environment
- Understanding of Customer Experience principles
- Understanding of cost to serve finances and the ability to drive/track Customer Fulfilment improvements
- Excellent systems (SAP, CCM, MS Office) skills
- Education: Bachelor’s degree
- Languages: Proficient in English and Spanish
Pursue progress, discover extraordinary
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!
#LI-LAT
nullPoursuivre le progrès. Découvrir l’Extraordinaire.
Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.
Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.
En savoir plus
sur ce site
Pourquoi nous rejoindre ?
- Nous ne faisons pas que fabriquer des médicaments—nous créons un impact. Grâce à notre réseau international d’installations de pointe, nous veillons à ce que les patients reçoivent les traitements dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
- L’innovation est notre moteur. De la fabrication pilotée par l’IA aux méthodes de production inédites, nous repoussons les limites de l’efficacité et de la performance.
- Ici, vous évoluez. Que ce soit en production, en qualité, en ingénierie ou en supply chain, vous collaborerez avec des experts de renom, développerez vos compétences et contribuerez à façonner l’avenir de l’industrie pharmaceutique.
- Nous faisons ce qui est juste. Sécurité, durabilité, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre engagement, garantissant un environnement où chacun peut s’épanouir.
Tous engagés pour la diversité
Chez Sanofi, la diversité des perspectives est une source d’innovation au service des patients. Découvrez Hamza Laajaj, Chef de projet déploiement applicatif à Neuville-sur-Saône, et son engagement pour un environnement inclusif où chaque voix compte. Pour lui, c’est en embrassant la diversité que nous libérons l’innovation et repoussons les limites de la santé.
"Nous faisons ce qui est juste. Sécurité, développement durable, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre engagement, garantissant un environnement où chacun peut s’épanouir."
Brendan O’Callaghan
Executive Vice President of Manufacturing and Supply
En savoir plus
Carrières dans les Activités Industrielles
Découvrez comment Sanofi révolutionne la production pharmaceutique et les chaînes d’approvisionnement grâce aux technologies de pointe, à l’innovation digitale et à des pratiques durables. Rejoignez-nous pour contribuer à la distribution efficace et responsable de médicaments essentiels.
Accélérer l’innovation biopharma avec McLaren Racing
Qu’ont en commun la Formule 1 et la biopharma ? La vitesse, la précision et l’excellence. Découvrez comment Sanofi et McLaren Racing repoussent les limites du développement de médicaments grâce aux sciences de la performance de pointe.
Rejoignez notre communauté
de talents
Que pourrions-nous accomplir ensemble ? Chaque Sanofien travaille sur des projets qui ont un véritable impact sur la vie des gens.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez nos dernières opportunités dès qu'elles seront disponibles.