
Activités Industrielles
Là où les miracles
de la science
deviennent une réalité pour les patients
Senior Customer Fulfilment Coordinator
En bref
Nos équipes produisent et livrent chaque année plus de 4 milliards de médicaments et de vaccins, veillant à ce que chaque avancée soit accessible à ceux qui en ont le plus besoin. Grâce à des infrastructures ultra-modernes, des usines intelligentes pilotées par l’IA et une automatisation de pointe, nous repoussons les limites pour garantir que nos traitements parviennent aux patients plus rapidement, en toute sécurité et de manière plus durable que jamais. C’est ici que votre expertise, votre ambition et votre passion peuvent façonner l’avenir de la santé.
Job Description:
Job Purpose
• Manage Customer fulfilment daily operational activities execution (Sales & Operations Execution) and communicates to internal stakeholders
• Responsible for the effectiveness of the overall Customer Fulfilment process
• Support SC Customer Engagement team with analytics and reporting
• Responsible for day-to-day coordination & governance with O2C team or of any local outsourced back-office activity
Key Accountabilities
• Manage S&OE Process (Sales & Operation Execution)
o Execute proactive and reactive mid & short-term stock management in the legacy systems
o Share potential shortage & OOS identified for following 4 weeks to planning & Customer Fulfilment management
o Apply short-term stock management to steer Stock in Trade
o Gather all OOS issues impacting customers in order to manage communication with the customer
o SISO (Sales in Sales Out) and SIT (Stock in trade) control
• Customer Fulfilment Coordination
o Decision on external and internal mitigation actions (delay deliveries, modify order quantity, propose substitution)
o Provide product allocation per customer in a shortage situation
o Defines backorders policy and prioritization decisions
o Determine the orders that are eligible for fulfilment using short shelf-life (batch determination & customer agreement)
o Apply short-term stock management to drive SIT
o Determine the maximum threshold for OOS and shortage: Customer accepted quantities, PAL, MOQ definition
o Manage contact with the warehouse or 3PL relating to necessary fulfilment activities
o Enables customer communications via SC Customer Engagement
• Process Effectiveness & Analytics
o Monitor the E2E fulfilment process running a defined set of reports and analysis to detect issues/inefficiencies and drive continuous improvements
o Communicate root cause analysis of issues found
o Executes additional process analysis when requested
o Prepare/extract KPIs for fulfilment processes (S&OE, SIT, Root cause analysis of OTIF (On time in full) . OTIF performance is key KPI
o Support month end closing (S&OE landing) to ensure all steps defined in monthly sales objective are properly executed
o Prepare SISO & SIT consolidation data's & analysis and documentation
o Manage VMI customer analytics & replenishment (where relevant)
• Collaboration with SC Customer Engagement team
o Supports necessary SC customer collaborative activity driven by SC Customer Engagement
o Attends SC Operational meetings with VIP customers when necessary
• Outsourced Back Office or 3PL/4PL Activity Governance (where relevant)
o Orchestration, governance & escalated activities of outsourced O2C or 3PL/4PL activity
About you
Skills/Expertise/Experience:
• Master's degree from an accredited college or university
• 3-5 Years of experience in wide range of Customer Fulfilment/ Logistics / customer service / Distribution activities, ideally in Biopharma industry
• English language fluency
Preferred Skills/Expertise/Experience:
• Knowledge of upstream Biopharma processes
• Strong understanding of downstream Biopharma processes and local trade environment
• Understanding of cost to serve finances and the ability to drive/track Customer Fulfilment improvements
• Excellent systems (SAP, CCM, MS Office) skills
• Strong project management skills
• Strong analytical skills
• Skilled in scenario planning, risk/benefit analysis, contingency planning and problem solving
• Strong willingness to drive change as well as good internal marketing and communication skills
• Strong negotiation and communication skills
• Demonstrated high standards of integrity, professionalism, and commitment
• Ability to motivate and influence resources that do not report directly to incumbent
• Strong team facilitation and relationship building skills
• Demonstrated ability to anticipate future consequences of scenarios and identify mission critical issues
Functional Competency Requirements:
• S&OE process management - Master
• Managing claims - Basic
• Managing orders - Advanced
• Managing transactional & commercial customer data - Basic
• Developing customer fulfilment strategies - Basic
• Managing export flows - Basic
• Knowledge of Trade & Terms conditions - Intermediate
• Managing S&OP & IBP processes - Basic
• Managing carriers & 3PLs - Advanced
• Managing master data - Intermediate
• Customer Experience - Basic
Transversal Competency Requirements:
• Stretch Improving Transversal Collaboration - Intermediate
• Building Business Acumen - Basic
• Developing Situational Leadership Skills - Basic
• Improving Decision-Making - Intermediate
Pursue progress, discover extraordinary
Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!
Toujours Progresser. Découvrir l’Extraordinaire.
Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble.
Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.
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Pourquoi nous rejoindre ?
- Nous ne faisons pas que fabriquer des médicaments—nous créons un impact. Grâce à notre réseau international d’installations de pointe, nous veillons à ce que les patients reçoivent les traitements dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
- L’innovation est notre moteur. De la fabrication pilotée par l’IA aux méthodes de production inédites, nous repoussons les limites de l’efficacité et de la performance.
- Ici, vous évoluez. Que ce soit en production, en qualité, en ingénierie ou en supply chain, vous collaborerez avec des experts de renom, développerez vos compétences et contribuerez à façonner l’avenir de l’industrie pharmaceutique.
- Nous faisons ce qui est juste. Sécurité, durabilité, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre engagement, garantissant un environnement où chacun peut s’épanouir.
Tous engagés pour la diversité
Chez Sanofi, la diversité des perspectives est une source d’innovation au service des patients. Découvrez Hamza Laajaj, Chef de projet déploiement applicatif à Neuville-sur-Saône, et son engagement pour un environnement inclusif où chaque voix compte. Pour lui, c’est en embrassant la diversité que nous libérons l’innovation et repoussons les limites de la santé.

"Nous faisons ce qui est juste. Sécurité, développement durable, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre engagement, garantissant un environnement où chacun peut s’épanouir."

Brendan O’Callaghan
Executive Vice President of Manufacturing and Supply
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Qu’ont en commun la Formule 1 et la biopharma ? La vitesse, la précision et l’excellence. Découvrez comment Sanofi et McLaren Racing repoussent les limites du développement de médicaments grâce aux sciences de la performance de pointe.

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