Manager Customer Service & Operations
Bombay, Inde Permanent Date de publication Oct. 29, 2024- Main Responsibilities
- Lead the Region - Customer Service & Operation process to drive business growth for all GBUs, Channels,
- Manage the Order-to-Cash cycle, Customer Engagement and Projects,
- Enhance the process maturity on Performance, Tools & Relationship,
- Ensure compliance to Trade Strategy, Country Regulation, Group mandatory controls and Patient / Customer Centric approach
Operation & Compliance
- Ensure the smooth execution of the order-to-cash cycle in full conformity with the Supply Chain Management Standards of the Group (cut off, tariff, sales terms and conditions)
- Set out and follow the performance objectives through the dashboards (customers’ service, cost to serve).
- Ensure the execution of the credit policy defined with the Financial and Controlling Director
- Ensure the sharing and reliability of information related to Customer within the organization (Demand Planning, Physical distribution, Sales, Controlling)
- Ensure compliance to Demand-To-Cash mandatory controls
Customer Engagement
- Ensure the alignment of the catalogue and product information between the GBU & Customer.
- Ensure that the processes (supply, returns etc) are aligned between the customer & GBU and define a dashboard with the shared indicators.
- Identify the risks of shortages and limit its impacts, Coordinate the information sharing on cruising products, promotions and launches between the sales team and the customer.
- Animate regular supply chain meetings with the Customer.
- Follow the stock in trade and propose actions for optimization.
Performance & Projects
- Monitor supply chain performance and drive improvement projects (Performance, Tools & Relationship)
- Develop the collaboration with our customers (data exchanges, shared KPIs, flows optimization, cost follow-up, OSA, stock in trade, B to B portal etc.)
- Implement global, local “customer care” best practices
- Experience: Minimum 5 to 7+ years in customer service and logistics in Pharma industry
- Soft skills: Team player, strong interpersonal and stakeholder engagement skills
- Technical skills: Analytical & Problem solving, Process, Systems and tools exposure, Project management with hands-on experience of SAP and Excel.
- Education: Graduate (Commerce / Science / Engineering)
- Languages: Fluency in written & spoken English & Hindi
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
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Un monde de possibilités
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Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
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Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
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Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
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Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
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Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
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