Business Analyst
Hyderabad, Inde Permanent Date de publication Sep. 10, 2024Job title: Business Analyst
About the job
Our Team:
This position is part of the Connect to Resolve (C2R), a transversal organization into Sanofi Business Operations. Connect to Resolve (C2R) focus is to seamlessly connect Sanofi employees and third parties with the support teams and resolve their queries, driving customer centricity and user experience.
The team is composed of other Business Analysts, but also Solution Leads and Project Managers.
Main responsibilities:
with the support of/in coordination with IT teams
- Maintain our solutions in operational conditions, i.e., monitor, take preventive and correctives actions on Portal solutions, ticketing solutions, chatbot and chat solutions, telephony solutions, reporting solutions, survey solutions, etc..
- Provide Level 3 support to the teams using our solutions and to our project managers.
- Implement the requested changes linked to rollouts, enhancements, and upgrades
- Define test cases and execute SIT and/or UAT – support the requestors in tests execution.
- Maintain the Knowledge Base content regarding our solutions, processes and RUN activities.
- Provide on-demand analysis and report on service management performance (ex: service quality and customer satisfaction)
About you
- Experience:
- Hands-on on business systems (ex: ServiceNow business modules or Salesforces, Workday or Coupa, etc..) rollout, administration and support.
- Hands-on data analytics.
- Soft skills:
- Well organized: structure, prioritize and meet deadlines.
- High level of interpersonal/communication skills.
- Technical skills:
- Advanced in MS Office, in particular with Excel
- Advanced in tool administration/configuration
- Basic knowledge GenAI (Prompt engineering, Data management)
- Basic knowledge in requirements and specifications definition
- Basic knowledge in testing (strategy, definition and execution)
- Basic knowledge in Project management methodologies (ex: Waterfall, AGILE)
- Basic knowledge in Service management frameworks (ex: ITIL, KCS)
- Basic knowledge Business Service Management tools (ex: ServiceNow, Neocase)
- Basic knowledge in Data and process modelling
- Basic knowledge in Data privacy principles
- Languages: English (fluent)
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
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Hubs
De Bogota à Budapest, de Kuala Lumpur à Hyderabad, vos compétences font avancer le monde de Sanofi. Occuper un poste dans nos Hubs vous place au cœur de notre transformation mondiale. Nous travaillons sans relâche pour réduire le délai d’acheminement de nouveaux traitements pour les patients. Votre créativité et votre personnalité unique peuvent aider les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ensemble, accomplissons l’impossible.
En savoir plus
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Un monde de possibilités
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Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
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Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
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Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
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Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
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Pourquoi Sanofi ?
Accédez aux outils, à la formation et au soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. En réalisant votre plein potentiel, vous nous aiderez à atteindre notre objectif de réduire de moitié le temps entre la découverte et la thérapie.
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Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
Que pourrions-nous accomplir ensemble ?
Rejoignez notre communauté mondiale des talents et contribuez à des projets qui changent des vies ! Chaque Sanofien s'engage dans des initiatives qui ont un impact réel sur le quotidien des gens.
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