Customer Service Specialist

• Lokalizacja: Warszawa

Opella, Consumer Healthcare będąca jednostką biznesową Sanofi, jest trzecim co do wielkości globalnym graczem na rynku produktów dostępnych bez recepty (OTC) oraz witamin, minerałów i suplementów (VMS).

Tworzymy zaufane i popularne marki, które łączą setki milionów konsumentów na całym świecie. Naszą misją jest umożliwienie lepszej samodzielnej opieki dla osób i społeczności, jednocześnie przyczyniając się do dbania o zdrowszą planetę. Staramy się działać jako siła napędowa dobrych zmian, integrując zrównoważony rozwój z naszą misją biznesową i misją pracowników oraz działając odpowiedzialnie zarówno ze społecznego, jak i środowiskowego punktu widzenia. Aby to osiągnąć, potrzebujemy ludzi, którzy mogą kształtować przyszłość naszej firmy i pomóc nam w drodze do stania się najlepszą szybko rozwijającą się firmą z branży ochrony zdrowia konsumentów na na świecie.

Główne obowiązki:

W tej roli będziesz:

• Realizowanie zamówień wpływających do Dz. Obsługi Klienta zgodnie z ustalonymi warunkami handlowymi i procedurami

• Przyjmowanie, rejestrowanie i rozpatrywanie reklamacji

• Realizacja zamówień na próbki

• Utrzymywanie stałego kontaktu z klientami firmy w celu przekazywania informacji o produktach, terminach dostaw, statusach realizacji zamówień

• Stała, codzienna współpraca z Operatorem Logistycznym i Kierownikiem Hurtowni

• Przygotowywanie raportów i zestawień na podstawie danych zgromadzonych w systemach wspierających sprzedaż i systemie SAP CEP

• Realizacja rozliczeń akcji promocyjnych klientów oraz archiwizacja dokumentacji towarzyszącej

• Udzial w procesie wycofania/wstrzymania produktów leczniczych zgodnie z procedurą

• Procesowanie not korygujących oraz korekt cenowych

• Zakładanie i modyfikacja kont Klientów w SAP CEP

Nasze wymagania:

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w Dziale Obsługi Klienta

• Umiejętność pracy pod presją czasu

• Umiejętność analizy danych

• Wielozadaniowość

• Inicjatywa i zaangażowanie w realizację zadań

• Znajomość języka angielskiego min. w stopniu komunikatywnym

• Odpowiedzialność za powierzone zadania

• Dobra organizacja pracy własnej

• Silne zorientowanie na cel i klienta

• Umiejętności pracy zespołowej, komunikatywność, łatwość nawiązywania relacji

• Bardzo dobra znajomość pakietu Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)

• Znajomość systemu SAP będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Umowę o pracę

• Atrakcyjny pakiet benefitów obejmujący m.in. opiekę medyczną dla pracowników i członków ich rodzin, pracowniczy program ubezpieczenia emerytalnego, ubezpieczenie na życie, wachlarz benefitów z funduszu socjalnego w tym kartę Multisport oraz udogodnienia w zakresie elastycznego czasu pracy (np. home office, elastyczne godziny pracy)

• Możliwość rozwoju zawodowego poprzez udział w rekrutacjach wewnętrznych prowadzonych w Sanofi w Polsce i na świecie oraz swobodny dostęp do bazy wiedzy rozwojowej