Customer Contact Analyst (Portuguese Speaker - Mandatory) 7 Openings
Bogota, Colombie Permanent Posté le Dec. 09, 2024 Expire le Dec. 31, 2024Job title: Customer Contact Analyst (Portuguese Speaker)
- Location: Bogotá, Colombia
About the job
Our Hubs are a crucial part of how we innovate, improving performance across every Sanofi department and providing a springboard for the amazing work we do. Build a career and you can be part of transforming our business while helping to change millions of lives. Ready? As Customer Contact Analyst within our team, you’ll be responsible for managing requests and disputes from customers. You will register the cases in systems and classify them according to the classification matrix. You will perform a first analysis to analyze and resolve within fixed service level target time Also, you will coordinate with other neighboring functions (e.g Supply Chain, Commercial, Quality) to close the case by gathering information and investigating. The objective is to reach the highest first call resolution rate and provide a positive customer experience framed by a target lead time determined by priorities.
Main responsibilities:
Registering activities
- Collect and register inquiries, requests, claims, returns from external and internal customers in a timely manner, based on predefined priorities.
- This activity is driven by “first call resolution” practice especially for requests.
- As case owner you are responsible to initiate and track until:
- Perform a claims/returns policy check, and escalate non-compliant cases to the accountable business contact for decision
- Coordinate with internal or external stakeholders to investigate the cases based on the information gathering during registrering process
- Liaise with the with third party or internal sites in case of refusal, damage, overage, DC error, shortage
- When relevant inform internal stakeholders to communicate decision
- Guarantee that classification of requests and claims is consistently applied allowing to perform root cause analysis
Requests/Claims resolution:
- Select the appropiate resolution process as per request/claim management guidelines, manage subsequent documents, such as credit/debit memo and/or returns/refusals orders
- Ensure approval workflow is followed to obtain relevant approvals
- Apply internal control rules whenever required
- Monitor operational reports, follow-up on all requests and claims to secure resolution and communication to customer
About you
- Experience: At least 2-4 years´ experience in Customer service in contact with the customers or similar (essential) preferably in Pharma
- Strong understanding of order to cash overall processes
- Good business acumen (advantageous)
- Experience in call centers resolving customers issues (advantageous)
- Soft and technical skills:
- Ability to interact with customers in a professional manner (essential)
- Is self-motivated, well organized, hard-working, detail-minded, clear thinker, quick learner
- Well-inclined towards change and has the ability to work under pressure.
- Team player, able to work collaboratively transversally and with front line teams with an end-to-end mindset (essential)
- Good communication skills (essential)
- Hands-on experience of Salesforces Service Cloud(essential) & SAP in S4 Hana preferably
- Knowledge of Microsoft Office and expertise of MS Excel (essential)
- Languages:
- Excellent Portuguese written and verbal
- Secondary English language is required (B2+,C1,C2)
Why choose us?
- Discover endless opportunities to grow your talent and drive your career, whether it’s through a promotion or lateral move, at home or internationally.
- You’ll be part of leading the first experiences a job seeker has with Sanofi and ensuring it is best-in-class and driving conversions.
- You’ll be part of a truly diverse cross-cultural team and can have real business impact.
- Flexible working policies, including up to 50% remote work.
- Private medical care, life and health insurance, and gender-neutral paid parental leave
- Colombia is one of Sanofi’s key locations for new talents, having a big footprint with the Bogota HUB and its best-in-class operation.
- Mexico and Argentina Play an instrumental part in creating best practice and innovation within our 3 vaccines production plants.
PursueProgress. Discover Extraordinary.
Progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. You can be one of those people. Chasing change, embracing new ideas and exploring all the opportunities we have to offer. Let’s pursue progress. And let’s discover extraordinary together.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch our ALL IN video and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at sanofi.com!
#LI-LAT #LI-HYBRID
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
Vous n'avez pas encore consulté aucune d'offres d'emploi
Vous n'avez pas encore enregistré d'offres d'emploi.
Hubs
De Bogota à Budapest, de Kuala Lumpur à Hyderabad, vos compétences font avancer le monde de Sanofi. Occuper un poste dans nos Hubs vous place au cœur de notre transformation mondiale. Nous travaillons sans relâche pour réduire le délai d’acheminement de nouveaux traitements pour les patients. Votre créativité et votre personnalité unique peuvent aider les autres à donner le meilleur d’eux-mêmes. Ensemble, accomplissons l’impossible.
En savoir plus
sur ce site
Un monde de possibilités
-
-
Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
-
Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
-
Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
-
Nos sites
Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
-
Sanofi Stories
At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.
-
Pourquoi Sanofi ?
Accédez aux outils, à la formation et au soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. En réalisant votre plein potentiel, vous nous aiderez à atteindre notre objectif de réduire de moitié le temps entre la découverte et la thérapie.
-
Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
-
Que pourrions-nous accomplir ensemble ?
Rejoignez notre communauté mondiale des talents et contribuez à des projets qui changent des vies ! Chaque Sanofien s'engage dans des initiatives qui ont un impact réel sur le quotidien des gens.
Et vous, qu'aimeriez-vous accomplir ? Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez nos dernières offres dès leur publication !