
Customer Care Manager
Istanbul, Turquie Permanent Posté le Feb. 10, 2025 Expire le May. 10, 2025About the Job
Job Title: Customer Care Manager
Location: Istanbul, Turkey
At Opella Healthcare, we are driven by a shared Mission: to put Health in Your Hands. We are passionate about simplifying healthcare, empowering individuals to take control of their well-being.
As a leading global player in Consumer Healthcare, we are committed to delivering innovative solutions that improve lives, fueled by our Challenger spirit—Outcome-Obsessed, Courageous, Radically Simple, and All In Together.
We are looking for a dynamic and experienced Customer Care Manager to join our team. In this role, you will play a critical part in driving operational efficiency, enhancing the customer experience, and contributing to the growth of our business. You will lead end-to-end customer service operations, ensuring seamless order management, logistics coordination, and continuous process improvement.
Key Responsibilities
Customer Care Leadership
• Lead and manage customer service operations, including order management, logistics coordination, and import/export activities.
• Ensure the efficient execution of the Order-to-Serve Process, from order placement to shipment, supporting monthly sales targets.
• Drive operational excellence by identifying and implementing process improvements that enhance customer satisfaction.
• Provide weekly performance updates, resolving order processing issues, and ensuring timely deliveries.
• Develop and maintain strong relationships with internal and external stakeholders to optimize the customer experience.
Importation & Regulatory Compliance
• Oversee importation processes, ensuring compliance with regulations from the Ministry of Health (MoH) and Ministry of Agriculture (MoA), especially for food supplements, medicines, and medical devices.
• Manage customs operations, ensuring smooth and compliant cross-border activities.
• Coordinate with regulatory, quality, and legal teams to ensure full compliance with local and international guidelines.
Performance Monitoring & Process Improvement
• Track key performance indicators (KPIs) related to customer service and supply chain operations, identifying gaps and implementing corrective actions (CAPA).
• Collaborate with cross-functional teams, including Demand Planning, Distribution, and S&OP, to align on supply chain activities and improve service levels.
• Lead and deploy customer care projects from the regional and global levels to drive best practices.
• Optimize service level agreements (SLAs) with key partners, including Croissy Export Platform and Lüleburgaz Local DC.
Systems & Reporting
• Manage sales and distribution transactions in SAP, ensuring accurate data management and timely updates to stakeholders.
• Handle e-invoicing processes, addressing customer requests, and providing monthly performance reports.
• Utilize tools like Power BI for data analysis and performance tracking, providing insights to drive business decisions.
• Coordinate return processes, monitor stock movements, and generate monthly reports on logistics and supply chain activities.
Maintain Compliance
• Uphold the highest standards of ethical conduct in line with Opella’s Code of Ethics, ensuring integrity in all business activities.
• Proactively identify and mitigate risks related to compliance, escalating issues as needed.
Ethical Leadership
• Take personal accountability for applying ethical principles and governance policies in all aspects of work.
• Serve as a role model for ethical behavior, fostering a culture of integrity within the team.
Environmental & Safety Leadership
• Promote a safe and healthy work environment by complying with Occupational Health, Safety, and Environment (HSE) standards.
• Report and investigate any safety incidents, supporting continuous improvement in workplace safety.
Key Working Relationships
Education:
• Bachelor’s degree in Finance, Business, Logistics, Engineering, or a related field.
Experience:
• Minimum 5 years of experience in Supply Chain Management, Customer Service, Accounting & Finance, or Commercial Operations.
• Experience in the FMCG industry is preferred.
• Strong background in importation processes, particularly for food supplements, medicines, and medical devices.
• Proven knowledge of customs operations and regulatory frameworks from MoH and MoA.
Languages:
• Turkish: Full professional proficiency
• English: Full professional proficiency
• French: A plus
Technical Skills:
• Proficient in SAP Sales & Distribution (S&D) module
• Strong skills in MS Office / Teams / Office 365 applications
• Power BI working knowledge is required
• Python programming experience is a plus
Core Competencies:
• Strong customer orientation and commitment to service excellence
• Analytical thinking with attention to detail
• Business acumen with a problem-solving mindset
• Strong communication and presentation skills
• Ability to work transversally across teams
• Accountability and ownership mindset
• Experience managing audits, invoicing, and compliance-related processes
• Adaptable and flexible in dynamic environments
Why Join Us?
• International Work Environment: Collaborate with global teams and develop your career in a diverse, inclusive setting.
• Flexible Work Model: Enjoy hybrid working options with up to 50% remote flexibility.
• Comprehensive Benefits Package: Competitive salary, health support programs, and employee assistance services.
• Professional Growth: Access to internal learning platforms, development programs, and global career opportunities.
• Diversity & Inclusion: Be part of an organization committed to creating an environment where everyone belongs.
How to Apply
If you are passionate about driving customer excellence and supply chain efficiency, apply now to join Opella Healthcare and help us shape the future of healthcare.
Our Commitment to Diversity & Inclusion
At Opella, we believe progress thrives on diversity. We are committed to providing equal opportunities to all, regardless of race, color, religion, gender, sexual orientation, national origin, disability, or any other characteristic.
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
Vous n'avez pas encore consulté aucune d'offres d'emploi
Vous n'avez pas encore enregistré d'offres d'emploi.

Évoluez
en tout point.
Repoussez vos limites. Développez votre carrière, votre réseau et apprenez quotidiennement auprès d’experts. Votre nouvelle équipe a besoin de votre énergie et de vos idées pour réaliser des avancées révolutionnaires.
En savoir plus
sur ce site
Un monde de possibilités
-
-
Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
-
Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
-
Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
-
Nos sites
Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
-
Sanofi Stories
At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.
-
Pourquoi Sanofi ?
Accédez aux outils, à la formation et au soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. En réalisant votre plein potentiel, vous nous aiderez à atteindre notre objectif de réduire de moitié le temps entre la découverte et la thérapie.
-
Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
-
-

Rejoignez notre communauté
de talents
Que pourrions-nous accomplir ensemble ? Chaque Sanofien travaille sur des projets qui ont un véritable impact sur la vie des gens.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez nos dernières opportunités dès qu'elles seront disponibles.