Customer Service Lead

A Opella, a unidade de negócio de Consumer Healthcare da Sanofi, é a mais pura e a terceira maior empresa a nível mundial no mercado de venda livre (OTC) e de vitaminas, minerais e suplementos (VMS). 

Temos uma crença inabalável no poder do autocuidado e no papel que este pode desempenhar na criação de uma sociedade e de um planeta mais saudáveis.

É por isso que queremos tornar o autocuidado tão simples como deve ser, sendo sempre orientados para o consumidor, com a ciência no nosso centro.

Através do nosso portfólio único e equilibrado de mais de 100 amadas marcas incluindo 15 marcas desafiantes de elevado crescimento a nível global e local, como Allegra, Dulcolax e Buscopan, cumprimos a nossa missão: ajudar mais de meio bilião de consumidores em todo o mundo a ter a sua saúde nas mãos. 

Esta missão é concretizada por uma equipa de 11.000 pessoas, 13 fábricas de primeira classe e 4 centros especializados de desenvolvimento de ciência e inovação.

Orgulhamo-nos também de ser a primeira grande empresa de cuidados de saúde de consumo rápido a obter a certificação B Corp.

Junte-se a nós na nossa missão. Saúde. Nas suas mãos.

Tipo de trabalho: Contrato Indeterminado              

Sobre a posição

Nosso time

Customer Care é uma área que tem como missão alcançar a satisfação dos clientes Opella e nosso time tem como propósito garantir a excelência do abastecimento para que os pacientes e consumidores encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas.

Engajar a equipe e áreas de interface para implementação de projetos e ações que alavancará o nível de serviço (OTIF, fill rate, order cycle time) e abastecimento aos clientes também é um papel fundamental.

Principais Responsabilidades

O papel de Customer Care Lead engloba a gestão do processo Order To Cash bem como o atendimento aos nossos clientes. O profissional terá a oportunidade de participar de projetos estratégicos para a Opella e os seus clientes, com alta exposição com a liderança.

- Ser o ponto focal de Supply Chain para time comercial (KAM, Trade marketing) e clientes;

- Responsável pelo processo Order to Cash, desde entrada de pedidos até entrega efetiva ao cliente;

- Desenvolver e implementar estratégias conjuntas com clientes e áreas internas para aumentar o nível de serviço e reduzir o custo Opella;

- Garantir que todo processo de abastecimento seja realizado no menor tempo possível e com a qualidade exigida;

- Definir estratégias de atendimento aos clientes que resultem maior vantagem competitiva;

- Realizar visitas aos clientes para negociar oportunidades gerando projetos colaborativos que promovam a evolução esperada;

- Liderar projetos de melhorias no abastecimento para reduzir custos operacionais e evolução do nível de serviço;

- Liderar projetos e soluções inovadoras que contribuirão para ganho de produtividade operacional;

- Gerenciar os indicadores de desempenho identificando oportunidades que agregaram valor ao negócio;

- Desenvolver os recursos da equipe para garantir a entrega dos resultados e o desenvolvimento individual;

- Garantir cumprimento dos controles mandatórios conforme as determinações da Cia (guide Local e Global);

- Respeitar e praticar, com rigor, os programas e procedimentos de HSE em todas as suas atividades, identificando e corrigindo condições ou comportamentos inseguros, comunicando, imediatamente, qualquer situação de risco;

- Suportar o desenvolvimento e implementação de ferramentas conectando e otimizando o custo e confiabilidade nas operações de Supply Chain end to end – da Opella até o ponto de venda - reduzindo custos e atividades que não agregam valor;

- Alta interação com Key Account Managers referente a questões comerciais, financeiro, taxas e impostos.

- Conhecimentos adicionais:

• Suporte nas reuniões de revisão mensal de Sell In e Sell Out
• Conhecimento no processo de VMI
• Garantir o compliance de DGA, R&R e Zero Inconformidades em auditorias
• Gestão do Portfolio, garantir maximização dos recursos orçamentários dos clientes.

Managers

- Promover a cultura de Ética e Integridade nos Negócios em sua equipe servindo como um modelo ao garantir adequado conhecimento e cumprimento dos princípios de ética e integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.

- Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi em relação à equipe que gerencia, nas quais inclui-se o Programa de Segurança Viária (Road Safety), com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de suas atividades laborais.

- Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.

Sobre Você

- Experiência robusta na área de Customer Service, preferencialmente gestão de atendimento a clientes e nível de serviço, e experiência em cargo de liderança (gestão de pessoas);

- Conhecimento e experiência em outras áreas de Supply Chain desejável;

- Agilidade e adaptabilidade para mudanças;

- Mentalidade desafiadora; todos juntos, radicalmente simples, obcecado pelo resultado, corajoso;

- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e desenvolver equipes.

- Idiomas: Inglês avançado

Terms of employment

Início imediato em horário comercial com disponibilidade para viagens.

What makes this position unique?

Responsável pela qualificação do Customer Care na Sanofi Consumer Health Care, desde Order to Cash como excelência ao atendimento de nossos clientes.