C2R Multicountry Resolver & Knowledge Base Lead
Alger Plage, Algérie Permanent Posté le Mar. 30, 2025 Expire le Apr. 15, 2025Main responsibilities:
Provide Level 1 support via Ticketing system and be engaged in the Customer Service process
Responsible of the Knowledge Base for Africa : Redaction, update and retirement of articles
Support of all communication plans within People Services and People & Culture
Presentation preparation & hosting calls
Source of proposals to ensure continuous improvement of processes
Analysis of recurring subjects and feedbacks and implement action plans to reach targets in terms of exhaustivity & quality
Development & simplification initiatives
Train team members, stakeholders and employees
Take part in local & global projects within scope
Ensure an efficient change management
Work in coordination with other pillars and stakeholders
Manage reporting
The role requires weekly visits to the industrial site
About you:
Experience in HR role preferably in an international multicultural environment
Understanding of HR processes and activities
Writing processes & tutorials
Customer service
Developing analytical files
Soft and technical skills
Experience on HCM tool Workday is preferred
Familiar with Ticketing Management tools is preferred
Mastering of Microsoft Office Suit (Excel, Powerpoint, Word etc.)
Analytical skills
Data management
Ability to interact with internal clients in a professional manner
Team player, able to work collaboratively
Strong verbal & writing skills
Advanced communication skills
Customer oriented & attentive to feedbacks
Organized and structured to complete tasks within deadlines
Strong attention to details
Education·
Graduate or Master’s degree
Languages
Fluent in French and English. Knowledge of other languages is advantageous.
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
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Repoussez vos limites. Développez votre carrière, votre réseau et apprenez quotidiennement auprès d’experts. Votre nouvelle équipe a besoin de votre énergie et de vos idées pour réaliser des avancées révolutionnaires.
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Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
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Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
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Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
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Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
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