Customer Care L2-1
Mégrine, Tunisie Fixed Term Posté le Mar. 13, 2025 Expire le Mar. 22, 2025Le Customer Care Lead Tunisie & Libye joue un rôle clé dans la gestion des flux Order-to-Cash et l’optimisation des opérations Supply Chain.
🔹 En Tunisie, il assure la relation avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et la gestion du contrat LSA avec Megrine, garantissant la disponibilité des produits et le suivi des commandes, livraisons, retours et réclamations.
🔹 En Libye, il travaille en étroite collaboration avec l’équipe Business, qui est le principal interlocuteur avec les clients publics et privés. Son rôle consiste à assurer la bonne exécution des flux Supply Chain en veillant au respect des processus groupe, à la gestion des approvisionnements et expéditions, et au suivi des flux documentaires essentiels pour les paiements.
- Périmètre Tunisie – Gestion de la PCT et du contrat LSA
Le titulaire du poste est responsable de la gestion des relations avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et de l'exécution du contrat LSA, en garantissant le bon déroulement des commandes, livraisons, retours et réclamations.
A. Gestion de la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT)
- Analyser et suivre les stocks de la PCT.
- Assurer le suivi des commandes et expéditions en coordination avec les équipes IBP, ECP et CI2C.
- Élaborer et ajuster la Planification des Ordres de Livraison (POL) en collaboration avec l'équipe IBP.
- Organiser et animer les réunions de coordination avec toutes les parties prenantes.
- Gérer les réclamations et assurer une communication proactive avec la PCT.
- Escalader toute anomalie ou problème en temps réel aux managers.
- Assurer le suivi des délais de transit et des importations validées.
B. Gestion du contrat LSA
- Assurer le respect des clauses contractuelles entre la Supply Biopharma, le Centre de Distribution et AI.
- Superviser le traitement des commandes, facturation et livraisons en collaboration avec le TRM et le Centre de distribution.
- Suivre le chiffre d’affaires et élaborer la TM mensuelle.
- Gérer les retours et réclamations et mettre en place des actions correctives après analyse.
- Suivre le calendrier de livraison et la gestion documentaire associée.
- Gérer les litiges clients en lien avec Customer Service Croissy et Frankfurt (ECP).
- Produire des reporting réguliers sur la performance et les indicateurs clés du contrat LSA.
2. Périmètre Libye – Gestion des opérations et des flux documentaires
Le Customer Care Lead est garant du bon déroulement des opérations Supply Chain en Libye, en lien étroit avec l’équipe Business, qui reste le principal interlocuteur des clients locaux.
A. Gestion des approvisionnements et commandes
- Assurer la disponibilité des produits Sanofi en Libye, en coordination avec l’équipe IBP.
- Suivre l’ensemble du processus de déblocage, préparation, facturation et expédition avec ECP et CI2C.
- Assurer le suivi des remises documentaires pour éviter tout retard de paiement.
- Organiser les réunions de coordination interne pour fluidifier la gestion des commandes et livraisons.
- Fournir un reporting régulier pour assurer la transparence et la visibilité sur les flux.
B. Suivi des flux documentaires et financiers
- Gérer et suivre les lettres de crédit (LC) et assurer les modifications nécessaires.
- Coordonner avec CI2C pour escalader les factures en retard et garantir leur paiement.
- Maintenir une visibilité complète sur l’Order-to-Cash et mettre en place des actions préventives.
C. Collaboration avec l’équipe Business et gestion client
- Assurer une communication proactive avec l’équipe Business, qui fait l’interface avec les clients (public et privé)
- Mettre en place un suivi des documents et informations essentielles via SharePoint.
Compétences techniques
- Maîtrise des processus Supply Chain et Order-to-Cash.
- Connaissance des systèmes de gestion intégrés (SAP, KX, Power BI etc).
- Bonne compréhension des processus douaniers et de transit.
- Gestion des réclamations et litiges clients.
- Capacité à analyser des indicateurs de performance et reporting.
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Sens du service client et aptitude à la gestion de crise.
- Capacité à travailler en équipe et à fédérer plusieurs départements.
- Esprit analytique et approche proactive pour résoudre les problèmes.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Langues
- Français : Courant
- Anglais : Courant
- Arabe : Un plus
Toujours progresser. Découvrir l’extraordinaire.
Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.
Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.
Regardez « Une journée type chez Sanofi » et découvrez nos initiatives en matière de diversité, d'équité et d'inclusion sur sanofi.com
Vous n'avez pas encore consulté aucune d'offres d'emploi
Vous n'avez pas encore enregistré d'offres d'emploi.
Évoluez
en tout point.
Repoussez vos limites. Développez votre carrière, votre réseau et apprenez quotidiennement auprès d’experts. Votre nouvelle équipe a besoin de votre énergie et de vos idées pour réaliser des avancées révolutionnaires.
En savoir plus
sur ce site
Un monde de possibilités
-
-
Quand vous évoluez, nous évoluons avec vous
Nous nous engageons à vous soutenir à travers une politique de rémunération complète, soigneusement élaborée pour contribuer à votre bien-être physique, financier, mental et social. Peu importe votre rôle, vous vous épanouirez au sein de nos équipes inclusives.
-
Construisez une carrière qui a du sens
Exprimez votre passion et impactez des millions de personnes à travers le monde. Vous êtes aux commandes : fixez vos objectifs et nous vous offrirons la formation et le soutien nécessaires pour les atteindre.
-
Lancez votre carrière
Explorez les possibilités : apprentissage, stages, postes pour jeunes diplômés, mobilité internationale. Vous serez accompagné pour avoir un impact significatif.
-
Nos sites
Nous sommes présents dans plus de 60 pays, tous unis pour définir l'avenir de la santé. Votre carrière évoluera aux côtés d'experts et grâce à la technologie au service des plus grandes avancées.
-
Sanofi Stories
At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.
-
Pourquoi Sanofi ?
Accédez aux outils, à la formation et au soutien nécessaires pour atteindre vos objectifs. En réalisant votre plein potentiel, vous nous aiderez à atteindre notre objectif de réduire de moitié le temps entre la découverte et la thérapie.
-
Nos collaborateurs et notre culture
Audace, fierté et détermination sont les mots d'ordre. Des mesures concrètes sont prises pour que chaque Sanofien réussisse. La diversité est notre atout. Vous pouvez façonner notre avenir.
-
-
Rejoignez notre communauté
de talents
Que pourrions-nous accomplir ensemble ? Chaque Sanofien travaille sur des projets qui ont un véritable impact sur la vie des gens.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui et découvrez nos dernières opportunités dès qu'elles seront disponibles.