Customer Care L2-1
Mégrine, Tunisia Fixed Term Posted on Mar. 13, 2025 Closing on Mar. 22, 2025Le Customer Care Lead Tunisie & Libye joue un rôle clé dans la gestion des flux Order-to-Cash et l’optimisation des opérations Supply Chain.
🔹 En Tunisie, il assure la relation avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et la gestion du contrat LSA avec Megrine, garantissant la disponibilité des produits et le suivi des commandes, livraisons, retours et réclamations.
🔹 En Libye, il travaille en étroite collaboration avec l’équipe Business, qui est le principal interlocuteur avec les clients publics et privés. Son rôle consiste à assurer la bonne exécution des flux Supply Chain en veillant au respect des processus groupe, à la gestion des approvisionnements et expéditions, et au suivi des flux documentaires essentiels pour les paiements.
- Périmètre Tunisie – Gestion de la PCT et du contrat LSA
Le titulaire du poste est responsable de la gestion des relations avec la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT) et de l'exécution du contrat LSA, en garantissant le bon déroulement des commandes, livraisons, retours et réclamations.
A. Gestion de la Pharmacie Centrale de Tunisie (PCT)
- Analyser et suivre les stocks de la PCT.
- Assurer le suivi des commandes et expéditions en coordination avec les équipes IBP, ECP et CI2C.
- Élaborer et ajuster la Planification des Ordres de Livraison (POL) en collaboration avec l'équipe IBP.
- Organiser et animer les réunions de coordination avec toutes les parties prenantes.
- Gérer les réclamations et assurer une communication proactive avec la PCT.
- Escalader toute anomalie ou problème en temps réel aux managers.
- Assurer le suivi des délais de transit et des importations validées.
B. Gestion du contrat LSA
- Assurer le respect des clauses contractuelles entre la Supply Biopharma, le Centre de Distribution et AI.
- Superviser le traitement des commandes, facturation et livraisons en collaboration avec le TRM et le Centre de distribution.
- Suivre le chiffre d’affaires et élaborer la TM mensuelle.
- Gérer les retours et réclamations et mettre en place des actions correctives après analyse.
- Suivre le calendrier de livraison et la gestion documentaire associée.
- Gérer les litiges clients en lien avec Customer Service Croissy et Frankfurt (ECP).
- Produire des reporting réguliers sur la performance et les indicateurs clés du contrat LSA.
2. Périmètre Libye – Gestion des opérations et des flux documentaires
Le Customer Care Lead est garant du bon déroulement des opérations Supply Chain en Libye, en lien étroit avec l’équipe Business, qui reste le principal interlocuteur des clients locaux.
A. Gestion des approvisionnements et commandes
- Assurer la disponibilité des produits Sanofi en Libye, en coordination avec l’équipe IBP.
- Suivre l’ensemble du processus de déblocage, préparation, facturation et expédition avec ECP et CI2C.
- Assurer le suivi des remises documentaires pour éviter tout retard de paiement.
- Organiser les réunions de coordination interne pour fluidifier la gestion des commandes et livraisons.
- Fournir un reporting régulier pour assurer la transparence et la visibilité sur les flux.
B. Suivi des flux documentaires et financiers
- Gérer et suivre les lettres de crédit (LC) et assurer les modifications nécessaires.
- Coordonner avec CI2C pour escalader les factures en retard et garantir leur paiement.
- Maintenir une visibilité complète sur l’Order-to-Cash et mettre en place des actions préventives.
C. Collaboration avec l’équipe Business et gestion client
- Assurer une communication proactive avec l’équipe Business, qui fait l’interface avec les clients (public et privé)
- Mettre en place un suivi des documents et informations essentielles via SharePoint.
Compétences techniques
- Maîtrise des processus Supply Chain et Order-to-Cash.
- Connaissance des systèmes de gestion intégrés (SAP, KX, Power BI etc).
- Bonne compréhension des processus douaniers et de transit.
- Gestion des réclamations et litiges clients.
- Capacité à analyser des indicateurs de performance et reporting.
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Excellentes capacités de communication et de coordination.
- Sens du service client et aptitude à la gestion de crise.
- Capacité à travailler en équipe et à fédérer plusieurs départements.
- Esprit analytique et approche proactive pour résoudre les problèmes.
- Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Langues
- Français : Courant
- Anglais : Courant
- Arabe : Un plus
Pursue progress. Discover extraordinary.
Progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. You can be one of those people. Chasing change, embracing new ideas and exploring all the opportunities we have to offer. Let’s pursue progress. And let’s discover extraordinary together.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch 'One day at Sanofi' and check out our Diversity Equity and Inclusion initiatives at sanofi.com
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Developing
our talent
We believe better is out there – and that extends to how we support people. Our People Strategy prioritizes inclusivity, transparency, and efficiency in talent development. It’s allowed us to chart personalized plans to keep employees and managers on the same page when it comes to training and succession planning. From upskilling to mentorship, we prepare our teams with the resources they need to pursue progress.
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Cambridge Crossing
We're bringing together 2,500 people from across our organization — R&D, Medical, Commercial and Global colleagues all working to realize the power of collaboration.
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Innovation in Action
Our flexible lab of the future will transform how we conduct research, while our innovation center will be fully integrated with existing R&D locations.
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Sustainable and Green
Our new facility was built to minimize the environmental impact — helping protect our planet and people. Using resources efficiently, we're providing greener, healthier workspaces.
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Sanofi’s AI Centre of Excellence in Toronto
The Centre is focused on using leading technologies to develop world-class data and artificial intelligence (AI) products to create value for the health sector.
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Ama puts her project management techniques and ServiceNow knowledge to use to help advance Sanofi’s Digital Data operating model. Learn how our team connects data and AI to do what’s never been done before.
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By chasing the miracles of science to improve people’s lives, we surprise ourselves with what we can achieve. Our team is humbled by the impact our efforts make.
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Dubbed Sanofi at Cambridge Crossing, our new state-of-the-art facility will create an innovation hub promoting close collaboration and integration among business units. Join us and become part of a team dedicated to chasing the miracles of science that improve people’s lives.
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We're the first in Pharma to have a DE&I board. We also have Employee Resource Groups that create spaces for every Sanofian to be heard. Your voice matters – use it to shape our future.
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