Order To Cash Specialist

Puesto:   Order To Cash Specialist  

Ubicación:  MX Toluca  Ocoyoacac ò CDMX Santa Fé

Temporalidad: Indeterminado

Acerca del trabajo

Opella, la unidad de negocios Consumer Healthcare de Sanofi, es el tercer actor más grande a nivel mundial en el mercado de medicamentos de venta libre (OTC) y vitaminas, minerales y suplementos (VMS). 

Tenemos una creencia inquebrantable en el poder del autocuidado y el papel que puede desempeñar en la creación de una sociedad y un planeta más sanos.

Es por eso que queremos que el cuidado personal sea tan simple como debería ser, siempre liderados por el consumidor y con la ciencia en nuestro centro.

A través de nuestra cartera única y equilibrada de más de 100 marcas apreciadas, incluidos 15 rivales globales y locales de alto crecimiento como Allegra, Dulcolax y Buscopan, cumplimos nuestra misión: ayudar a más de 500 millones de consumidores en todo el mundo a tomar el control de su salud. 

Esta misión se hace realidad gracias a un equipo de 11 000 personas, 13 sitios de fabricación de primer nivel y 4 centros especializados de desarrollo de ciencia e innovación.

También estamos orgullosos de ser la primera importante empresa de atención médica para el consumidor de rápido crecimiento en lograr la certificación B Corp.

Únase a nosotros en nuestra misión. Salud. En tus manos

Propósito del rol:

El Coordinador de Pedidos respalda la operación general de Atención al Cliente al proporcionar una integración perfecta de datos e información como base para un funcionamiento óptimo de los procesos comerciales, coordinando las operaciones de procesamiento de pedidos, entregas y logística inversa dentro de la compañía.

Responsabilidades:

El Coordinador de Pedidos respalda la operación general de Atención al Cliente al proporcionar una integración perfecta de datos e información como base para un funcionamiento óptimo de los procesos comerciales. Esto se concreta en:

•              Establecer y mantener los estándares, procesos y configuraciones con el propósito de mantener y mejorar datos maestros de alta calidad, especialmente enfocados en Datos Maestros de Clientes y Precios (cuando corresponda), en diferentes sistemas y respaldados por las herramientas adecuadas.

•              Supervisar la ejecución de los procesos de Logística Inversa/Reclamos de acuerdo con el SLA acordado con los clientes y las políticas y procedimientos operativos estándar globales, regionales y locales, y buscar mejoras y automatización de estos procesos. Fomentar la comunicación entre funciones para mejorar los niveles de servicio y la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos y las ineficiencias.

•              Coordinar la comunicación con los clientes con respecto a pedidos, entregas, facturación, devoluciones, reclamos y retrasos en entregas,  también coordina la resolución de problemas de los clientes mediante la alineación entre los clientes y otras funciones. Tiene visibilidad de 360° sobre el proceso de los pedidos de los clientes asignados, lo que permite una comunicación proactiva y acciones preventivas.

•              Supervisar la ejecución de la entrada, el procesamiento, la aceptación y el cumplimiento de pedidos, garantizando el cumplimiento del proceso con los procedimientos documentados, los controles y la integridad del sistema.

En esta función, el coordinador de pedidos será responsable de gestionar los procesos operativos para todos los clientes.

Indicadores

• Maximizar la eficiencia y el servicio al cliente (Fill Rate, On Time y Order Cycle time)
• % de Impacto vs Net Sales en Devoluciones y reclamos
• Controles de calidad: Asegurar que se ejecuten los controles adecuados, incluidos los establecidos en Demand to Cash/IC&P, para garantizar la integridad de los datos mediante procesos estandarizados.
• Enlace con las áreas a cargo de los Datos Maestros de Productos (Industria, Planificación, Calidad...) para asegurar su integridad para mantener los Procesos de Atención al Cliente sin impactos ni reprocesos.

Requisitos:

Experiencia Previa        

• Experiencia y Dominio con el Order Managment and Fullfillment: supervisar y asegurar la correcta entrada, procesamiento, aceptación y cumplimiento de los pedidos de nuestro clientes. Conectar con los portales de los clientes y sus sistemas.
• Gestionar y alinear con nuestro centro de distribución la correcta entrega del Producto a nuestros clientes
• Mentalidad retadora y de análisis para buscar oportunidades en eficiencia de costos logistico y entrega de producto.
• Colaboración y comunicación proactiva con nuestros clientes para informar el estatus de las entregas, faltantes y planes de acción.
• Colabora con otros para resolver problemas. Roles orientados al cliente, desarrolla relaciones sólidas con los clientes y actúa como el enlace entre el cliente y la compañia.
• Experiencia en el proceso de Order to Cash y Cartera
• Experiencia en generar planes de colaboración de ventas e inventario con los clientes
• Experiencia en sistemas ERP (SAP)

Conocimiento de indicadores

Indicadores: 

Fill Rate (FR)

On time

OTIF (On time in full)

Escolaridad

Ingenieria Industrial, Logistica, Comercio o Administración

Idiomas               

Inglés avanzado (capaz de establecer conversaciones de negocio).

¿Por qué elegirnos?

·       Dar vida a los milagros de la ciencia

·       Descubrir infinitas oportunidades para hacer crecer su talento e impulsar su carrera, ya sea a través de un ascenso o un traslado internacional

·       Disfrute de un paquete de recompensas bien diseñado que reconoce su contribución y amplifica su impacto.

. Pursue Progress. Discover Extraordinary 

El progreso no se consigue sin personas, personas de diferentes entornos, en diferentes ubicaciones, desempeñando roles diferentes, todas unidas por una sola cosa: el deseo de hacer que los milagros se hagan realidad. Tú puedes ser una de esas personas. Busca el cambio, adopta nuevas ideas y explora todas las oportunidades que podemos ofrecer. Persigamos el progreso. Y descubramos juntos lo extraordinario. 

En Opella, ofrecemos las mismas oportunidades a todo el mundo, independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, país de origen, orientación sexual, edad, nacionalidad, estado civil, discapacidad o identidad de género.  

Join us on our mission. Health. In your hands.