Customer Experience Specialist (País Vasco)
Barcelona, Spain Permanent Date posted Oct. 28, 2024Customer Experience Specialist
- Grade: 2.1
- Hiring Manager: JOSE FRANCISCO BECERRIL PEREZ
- Location: Pais Vasco
- Job type: Permanent
Acerca de la posición
Nuestro Equipo
La unidad de General Medicines (GenMed) de Sanofi cuenta con una amplia cartera de productos, considerada de referencia para la comunidad científica por su reconocido valor terapéutico, ya que es madura y muy diversa. En conjunto, disponemos de soluciones para más de 10 áreas terapéuticas, con un foco claro en Diabetes, Cardiovascular, Trombosis y Trasplantes. El impacto de nuestra actividad es enorme ya que aportamos valor cada año a cientos de miles de pacientes en España y a nivel mundial. Es un privilegio y una gran responsabilidad poder trabajar con productos que son referentes absolutos para pacientes y profesionales de la salud, tanto en nuestro país como en todo el mundo. Tenemos gran ambición para nuestras marcas y, juntos, lo seguiremos haciendo realidad.
Principales responsabilidades
· Ser un interlocutor profesional relevante de sus clientes, con el fin de mejorar la calidad de vida y resultados en salud de sus pacientes y generar un negocio creciente, sostenible y acorde con nuestros estándares éticos.
· Lograr una excelente experiencia de sus clientes: ejecución efectiva de sus customer journeys, siendo proactivo/a para capturar oportunidades en base a necesidades locales de clientes, que complementen las estrategias globales y nacionales definidas. Colaboración en co-creación de soluciones, aportando ideas y feedback relevantes de sus clientes.
· Monitorización periódica de los customer journeys individuales, potenciando el trabajo transversal con los distintos roles en el terreno, centros de excelencia y posiciones de oficinas.
· Generar una satisfacción del cliente diferencial para alcanzar los objetivos de negocio establecidos, con una adecuada gestión de las inversiones en su zona y priorización. Identificar nuevas maneras de aumentar la satisfacción del cliente para aumentar la competitividad y alineadas con las políticas de compliance.
· Potenciar y favorecer la coordinación de acciones con las personas interlocutoras territoriales médicas y/o de acceso, en estrecha coordinación con el área de marketing.
· En un entorno médico-científico de alto nivel, ser la persona interlocutora privilegiada de todas las personas profesionales sanitarias implicadas en el diagnóstico, el seguimiento y tratamiento de pacientes, para poder identificar áreas potenciales de desarrollo de negocio en sus territorios, con el fin de maximizar sus resultados.
· Promover la recogida de información de la competencia y en general de las tendencias de su territorio y transmitirla a la Organización a través de sus responsables.
· Participar en el diseño y realizar el seguimiento de las diferentes acciones / proyectos englobados en el plan estratégico para el desarrollo del negocio en sus territorios.
· Colaborar en el plan de acceso hospitalario en línea con la estrategia global de acceso.
Acerca de ti
Habilidades:
· Altas habilidades de venta y negociación para una promoción “médica” de alto nivel; persona ejecutora orientada al éxito. Alto nivel de resiliencia.
· Fuertes habilidades de comunicación influyente y empática (escucha activa)
· Visión estratégica para la gestión de cuentas con capacidad de integración de los diferentes stakeholders y claro entendimiento de los procesos asistenciales de la cuenta/ área. Maximizar el uso de las herramientas que la compañía pone a su disposición para mejorar la experiencia del paciente y del cliente.
· Orientación al trabajo en equipo a nivel comercial y cross-funcional
Conocimientos:
· Conocimiento de las necesidades del cliente y del paciente
· Conocimiento médico/ científico y capacidad de traducir para el cliente
· Orquestador omnicanal: reconoce la preferencia de canal del cliente (incluido el digital)
· Trabajo estructurado y con foco
· Manejo y comprensión de herramientas, datos e insights.
Mentalidad:
· Persona empoderada y con autonomía para tomar riesgos de forma reflexiva y asumiendo autoresponsabilidad en los resultados y el impacto que genera.
· Entusiasta de la cultura agile y nuevas formas de trabajar, autocrítica y con voluntad de cambio.
· Cultura Play to Win: pensamiento innovador, probando ideas nuevas y combinándolas con otras ya probadas y comprobadas.
- Actuar en interés de nuestros pacientes y clientes.
- Poner el interés de la organización por delante del propio o del equipo.
Experiencia
· Experiencia contrastada en roles de negocio dentro de la industria farmacéutica
· Necesario dominio y experiencia del trabajo hospitalario (2-3 años minimo), valoramos muy positivamente la experiencia en el mercado de biológicos.
Formación:
· Licenciatura universitaria, con especial interés en Ciencias de la Salud
· Se valora positivamente un nivel alto de inglés.
Persigue el progreso, descubre lo extraordinario
Lo mejor está allí. Mejores medicamentos, mejores resultados, mejor ciencia. Pero el progreso no sucede sin las personas - personas de diferentes orígenes, en diferentes lugares, haciendo diferentes funciones, todos unidos por una cosa: el deseo de hacer que sucedan milagros. Así que, seamos esas personas.
En Sanofi, ofrecemos igualdad de oportunidades a todos independientemente de su raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad o identidad de género.
¡Vea nuestro video ALL IN y vea nuestras acciones de Equidad, Inclusión y Diversidad en sanofi.com!
#LI-EUR
#LI-remote
En Sanofi, la diversidad e inclusión son fundamentales para nuestro funcionamiento y son parte importante de nuestros Valores. Reconocemos que para aprovechar verdaderamente la riqueza que aporta la diversidad, debemos liderar con inclusión y tener un lugar de trabajo donde esas diferencias puedan ser aprovechadas para potenciar la vida de nuestros colegas, pacientes y clientes. Respetamos y fomentamos la diversidad de nuestra gente, sus antecedentes y experiencias, y brindamos igualdad de oportunidades para todos
Pursue progress. Discover extraordinary.
Progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. You can be one of those people. Chasing change, embracing new ideas and exploring all the opportunities we have to offer. Let’s pursue progress. And let’s discover extraordinary together.
At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, or gender identity.
Watch 'One day at Sanofi' and check out our Diversity Equity and Inclusion initiatives at sanofi.com
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Developing
our talent
We believe better is out there – and that extends to how we support people. Our People Strategy prioritizes inclusivity, transparency, and efficiency in talent development. It’s allowed us to chart personalized plans to keep employees and managers on the same page when it comes to training and succession planning. From upskilling to mentorship, we prepare our teams with the resources they need to pursue progress.
Find out more about this location
Experience possibility
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Cambridge Crossing
We're bringing together 2,500 people from across our organization — R&D, Medical, Commercial and Global colleagues all working to realize the power of collaboration.
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Innovation in Action
Our flexible lab of the future will transform how we conduct research, while our innovation center will be fully integrated with existing R&D locations.
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Sustainable and Green
Our new facility was built to minimize the environmental impact — helping protect our planet and people. Using resources efficiently, we're providing greener, healthier workspaces.
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Sanofi’s AI Centre of Excellence in Toronto
The Centre is focused on using leading technologies to develop world-class data and artificial intelligence (AI) products to create value for the health sector.
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Ama
Ama puts her project management techniques and ServiceNow knowledge to use to help advance Sanofi’s Digital Data operating model. Learn how our team connects data and AI to do what’s never been done before.
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Sanofi Canada's Philanthropic Efforts
By chasing the miracles of science to improve people’s lives, we surprise ourselves with what we can achieve. Our team is humbled by the impact our efforts make.
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Emmanuel
Emmanuel, Head of the Sanofi Digital Accelerator, shares how his team builds digital solutions that enable patients to receive new treatments to help improve their lives.
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Dimitrije
Dimitrije shares insights into the work carried out by the AI Centre of Excellence in Toronto.
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Ziv
Read Ziv's first-hand account describing the reasons he chose to join Sanofi – and many of the reasons why he now chooses to stay.
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When you grow, we all grow
We strive to support your whole self with thoughtfully crafted rewards that benefit you physically, financially, mentally and socially. Whatever your role, you'll thrive in our inclusive teams.
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Build a career with purpose
Bring your passion to your role and impact millions of people around the world. You're in the driver's seat – just set your goals, and we'll provide the training and support that will get you there.
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Bolder, better futures
Change your life. And the lives of millions around the globe. How? By starting a career where you're supported to grow, while having a tangible impact and learning from the best.
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Our locations
We're in 60+ countries, all pulling together to define the future of healthcare. Wherever you work, you'll develop your career alongside experts, using technology to chase bigger breakthroughs.
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Sanofi Stories
At Sanofi every voice matters. Get to know the talented Sanofians shaping our future and pushing us toward our ambitious goals.
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Sanofi at Cambridge Crossing
Dubbed Sanofi at Cambridge Crossing, our new state-of-the-art facility will create an innovation hub promoting close collaboration and integration among business units. Join us and become part of a team dedicated to chasing the miracles of science that improve people’s lives.
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Why Sanofi
Get access to the tools, training, and support to reach your goals. By fulfilling your potential, you’ll help us achieve our aim of halving the time from discovery to therapy.
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Our people & culture
We're the first in Pharma to have a DE&I board. We also have Employee Resource Groups that create spaces for every Sanofian to be heard. Your voice matters – use it to shape our future.
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Sanofi's Postdoctoral Program
Designed for high-caliber Ph.D. graduates, Sanofi's Postdoctoral Program helps you advance your scientific career in a state-of-the-art environment.
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Physician Careers at Sanofi
At Sanofi, physicians like you have the opportunity to collaborate on new ideas and challenge established thinking. Learn about Physician careers here.
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AI Centre of Excellence
The AI Centre of Excellence at Sanofi is a unique data-driven team based in Downtown Toronto. We pride ourselves on being data-obsessed and highly focused on using state-of-the-art technologies to drive global impact.
What could we achieve together?
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