Analista de Customer Care Sênior / Parque da Cidade - SP (Posição Exclusiva PCD)

• Localização: São Paulo
• Híbrido: 2 dias presenciais e 3 dias de trabalho remoto (sem viagens esperadas)
• Posição Exclusiva para pessoas com deficiência
  

Nosso time

Order to Cash é uma área que tem como propósito garantir a excelência operacional da entrada do pedido ao faturamento, sempre no menor prazo e com máxima acuracidade nas quantidades entregues para que os pacientes e consumidores encontrem os produtos que precisam nos pontos de vendas. Neste posição você irá suportar a execução das atividades do dia a dia necessárias para entregar o processo de Order to Cash de acordo com os prazos de atendimento aos clientes e em linha com a política e SOPs globais e regionais (Entrada do Pedido, Processamento, Faturamento, Entrega e Retornos & Devoluções). Trabalha buscado melhorias nos processos transacionais da área. Representa a área em projetos transacionais que podem afetar o negócio.         

Principais Responsabilidades

• Ponto Focal de CS para identificação, criação, acompanhamento e monitoramento dos tickets de correção/melhoria;
• Suporte aos usuários no dia a dia para os módulos SAP e outros sistemas satélites, com foco em vendas e devolução;
• Atuar nos problemas reportados, seguindo processos de escalação de TI;
• Realizar mapeamento das necessidades sistêmicas, impactos, etc. de acordo com o processo existente e com as necessidades dos nossos stakeholders e do negócio;
• Dar visibilidade das pautas discutidas, compartilhar status, cronograma, riscos, etc.;
• Buscar conhecimento das áreas de interface e garantir que todos estejam alinhados em relação às mudanças propostas garantindo que o end to end do processo aconteça;
• Garantir que todas as regras obrigatórias de compliance e política tenham sido consideradas e que nenhuma melhoria colocará em risco ou fragilizará os processos;
• Definir / Mapear os cenários de testes para garantir a entrega das soluções com menor impacto no negócio;
• Realizar testes sistêmicos, considerando todos os cenários necessários mediante acordo prévio com as áreas, dentro dos prazos acordados;
• Analisar de forma bem criteriosa o que está sendo testado e modificado, de forma a antecipar qualquer problema e levar para correção do time durante o projeto;
• Desenvolver material de treinamento e apoio para as equipes, bem como realizar os treinamentos necessários para as áreas internas e externas de forma a propagar o conhecimento do projeto;
• Realizar o monitoramento assistido da operação em ambiente produtivo, garantindo que o projeto foi entregue com sucesso.

Managers

• Promover a cultura de Ética e Integridade nos Negócios em sua equipe servindo como um modelo ao garantir adequado conhecimento e cumprimento dos princípios de ética e integridade, políticas da Sanofi e códigos de conduta que regulam o mercado farmacêutico.
• Cumprir e promover as políticas de Saúde, Segurança e Meio Ambiente (HSE) da Sanofi em relação à equipe que gerencia, nas quais inclui-se o Programa de Segurança Viária (Road Safety), com objetivo de prevenir ocorrência de acidentes, evitar riscos para a saúde, promover o bem-estar dos colaboradores e reduzir os impactos ambientais resultantes da execução de suas atividades laborais.
• Apoiar a estratégia e as iniciativas de Diversidade, Equidade e Inclusão da Sanofi para assegurar que todos os colaboradores e parceiros sejam tratados com respeito e recebam oportunidades iguais.
  

Sobre você

• Sólida experiência em SAP e/ou SAP HANA
• Vivência na gestão de melhorias e correção de processos com TI
• Experiência em metodologias de projetos: Lean, Six Sigma, MS Project, PDCA, etc.
• Experiência com softwares de gestão de chamados de clientes (exemplo Sales Force CCM)
• Experiência com captação de pedidos por canais eletrônicos (EDI), preferencialmente IBM;
• Pacote Office (excel avançado)
• Desejável conhecimento em ferramentas de processos: Visio, Bizagi, Gantt, etc;
• Desejável vivência em Customer Service, Relacionamento com Cliente e/ou Supply
• Soft Skills:
  • Boa Comunicação, Liderança, Flexibilidade, Resiliência Espírito Empreendedor, Colaboração Transversal, Inteligência Emocional e Ação para mudança
• Habilidades técnicas
  • Experiencia com EDI_IBM, SAP HANA(módulo SD), CCM (Sales Force), Power BI’s; Pacote Office (excel avançado)
• Educação:
  • Superior Completo
• Línguas:
  • Inglês intermediário
  • Espanhol básico
    

Persiga o progresso, descubra o extraordinário

O melhor está lá fora. Melhores medicações, melhores resultados, melhor ciência. Porém o progresso não acontece sem pessoas – pessoas de diferentes origens, em diferentes localizações, em diferentes posições, todas juntas para um propósito: o desejo de fazer milagres acontecerem. Então, vamos ser essas pessoas.

Na Sanofi, nós provemos oportunidades iguais independentemente da raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, nacionalidade, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência ou identidade de gênero.

Assista o nosso ALL IN video e veja as ações de igualdade de diversidade e inclusão na sanofi.com!

#LI-CHC